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服务经理绩效考核制度 1．考核对象 服务部经理。 考核周期 考核分为月度考核和年度考核。 3. 考核实施 3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。 每年1月1日-15日，考核上年度业绩。 3.2 考核步骤： 服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。 4. 考核结果运用 4.1 考核结果在薪酬方面的运用 服务经理月提成工资=提成基数*（月绩效分数/100分*100%） 例:2011年6月,按服务部业绩,服务经理提成工资数为5000，6月绩效考核分数为95分，则服务经理6月最终提成工资=5000*（95/100*100%）=5000*95%=4750元 服务经理年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*100%） 例：2011年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000*（110/100*100%）=10000*110%=11000元。 4.2 考核结果在职级方面的运用 考核分数在100分及以上,考核等级为A级 考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级 考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C级 考核分数在80分以下，考核等级为D级 月度考核等级连续三次为A级，将给予晋升一级奖励。 月度考核等级连续六月中有三次为D级，将予以降级或撤职处理。 年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。 年度绩效考核等级为C级及以下，将予以降级或撤职处理。 5. 绩效考核评价表 5.1 月度绩效考核评价表 服 务 经 理 月 度 绩 效 评 价 表 年 月 评价要素 权重 工作目标 完成情况 完成率 考核细则 得分 1、进厂台次 20% 　 　 　 完成比例80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加 　 2、产值 40% 　 　 　 完成比例80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加 　 3、计划完成率 15% 　 　 　 按每月确认的月度计划来考核,未完成的工作计划,每项扣3分 　 4、日常行为规范考核 15% 　 　 　 办公室按日常现场管理规定考核细则及厂家标准来考核,如有考核不合格情况,每次扣1分(以签字确认的检查记录本为准) 　 5、客户满意度 10% 　 　 　 调查问卷100分以上客户数/总客户数=满意率,满意率X≥90%，得满分；90%﹥满意率X≥85%，得90%；85%﹥满意率X≥75%，得80%；满意率X﹤75%，不得分. 　 6、总经理考核调节 　 总 分 　 工作目标沟通确认: 销售经理： 总经理： 人力资源部： 绩效考试上报时间： 总经理评价： 　 最终评分： 月度提成系数: 5.2 年度绩效考核评价表 服 务 经 理 年 绩 效 评 价 体 系 指标维度 指标名称 年度目标及权重 计算公式 评分标准 得分 年度目标 权重 财务维度(60%) 1、进厂台次完成率 　 20% 实际数/预算数 完成比例80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加 　 2、服务产值完成率 　 40% 实际数/预算数 完成比例80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加 　 客户维度(10%) 1、客户满意度 　 10% 满意客户数/调查客户总数X100% 满意率X≥90%，得满分；9