零缺陷管理课件精要.pptVIP

“零缺陷”与质量改进 偶然性质量问题都是引人注目的，并且会立即受到领导的重视。而系统性质量问题则不易引起领导的重视，因为它已经长期存在，常常难以解决，久而久之被认为是不可避免的，成了被认可的“正常”状态。而且多数的做法是，解决偶然性的问题比解决系统性的问题受到优先考虑。质量改进就是要引起人们重视解决系统质量问题，并告诉人们如何解决这一问题。 ? “零缺陷”与六西格玛管理 相同点：“零缺陷”和六西格玛管理的最终目标都是向缺陷为零目标无限接近。六西格玛是挑战“零缺陷”的最高境界。 不同点：“零缺陷”强调第一次把事情做对，强调的是做事情的态度；六西格玛管理更加强调运用统计的方法到管理之中。 讨论：“零缺陷”与六西格玛管理的异同点？ 克劳士比的“零缺陷”理论为六西格玛管理指明了“工作方向”： 六西格 玛管理的对象是过程的“工作质量”。因此，对过程要设计、调整、优化，“ 第一次就把事情做好”，使产品符合质量标准。能不能实现工作中的“零缺陷” 目标，不仅是一个理念问题，而且更是一个态度问题。 课程结束 关于“零缺陷” 主要内容： 一、“零缺陷”理念的引出 二、质量成本 三、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则” 四、“零缺陷”与质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理 “零缺陷”概念 “人非圣贤，孰能无过”。 凡事有人参与的事，就永远不可能完美。 酿成错误的因素有两种，缺乏知识和漫不经心。 “零缺陷”的理念 犯错的多寡，由该人对此事的重视程度而定。 人们是不是有一个先天犯错的比例？ 质量成本的定义及分类 ?质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望，而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合格产品而付出的成本。 它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指由于不合格产品而造成的损失所付出的成本。 质量成本的定义及分类 其它成本 质量成本 总营业成本 其它成本 符合要求的成本 POC 不符合要求的成本 PONC 质量成本的定义与分类 符合要求的成本 POC 不符合要求的成本 PONC 质量成本的定义与分类 ?不符合要求的成本（PONC）当要求没有符合时而产生的额外费用，包括内部损失费用（如报废、返工、返修等费用损失）和外部损失费用（如降级损失、质量问题处理、维修服务、用户索赔等所发生的费用）。 实例 劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打电话给一个顾客并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给巴勃，并问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。”巴勃回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。” 劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。” 质量成本的定义与分类 质量成本的定义与分类 [计算] 1.每次出错的总成本 2.每年的PONC总值 [讨论] 指出造成错误结果的主要原因： 0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5 2257.5 * 30000*2% = 1354500 “零缺陷”管理的核心与“四项基本原则” ?零缺陷管理的核心 第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。 ?正确的事 辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。 ?正确地做事 经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。 ?第一次做正确 防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。 “零缺陷”管理的四项基本原则 符合要求（POC） -- 完全了解你的全部任务的要求 预防（Prevention) -- 在你的全部工作场所采取预防活动 零缺陷（ZD） --从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误 不符合要求的代价（PONC） -- 知道这是做错事时支付的费用 “零缺陷”管理的核心与原则 ?“四项基本原则”之一——什么是质量？ 质量的定义就是符合要求，而不是好。 什么是质量？ 区分 产品质量 只要求“符合标准”，并不一定要追求“零波动”、“零故障”、“零缺陷”。事实上，这种要求既无必要也无可能。产品精度要视情况而定，否则会产生不经济的生产状态。 过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷”的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特性体现