2011.5人力资源管理师三级技能操作真题.docVIP

2011年5月人力资源管理师三级技能操作真题 一、简答题（本题共2题，第一小题15分，第二小题12分，共27分） 简述应用程序分析和动作研究方法的具体工作步骤。（15分） 评分标准：P21～22 工作步骤： （1）首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题。 （3分） （2）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作： ①取消所有不必要的动作； （2分） ②合并重复的工作； （2分） ③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率； （2分） ④检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法。 （3分） （3）最后，对新方法做出评价。 （3分） 2、简述绩效管理过程中经常会出现那些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分） 评分标准：P193（12分） （1）绩效管理中存在的矛盾 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾： ①员工自我矛盾。 （2分） ②主管自我矛盾。（2分） ③组织目标矛盾。（2分） （2）化解绩效管理中存在的矛盾的措施 ①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。 （2分） ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。 （2分） ③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。 （2分） 二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘费用的总成本效用、招聘成本效用、招聘完成比和应聘比。（20分） 表1 招聘情况统计 招聘岗位 计划招聘人数 应聘人数 参加测试人数 候选人数 录用人数 营销主管 3 100 90 9 3 生产主管 2 90 70 7 2 人力资源主管 1 80 60 5 1 表2 招聘费用明细表 招聘阶段 费用项目 招聘方案设计 方案设计费：20000元 招募 广告费：10000元 招聘实施 招聘测试费：20000元 应聘者纪念品：2700元 招待费：5000元 杂费：3500元 录用 体检费：10000元 家属安置费：5000元 评分标准：P83（20分） 招聘总成本＝20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000＝76200（元）； （3分） 总成本效用＝实际录用人数/招聘总成本＝（3+2+1）/76200 0.79（人/万元）； （4分） 招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用=(100+90+80）/10000＝270（人/万元）； （4分） 招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×100%＝（3+2+1）/（3+2+1）×100%＝100%；（3分） 录用比＝录用人数/应聘人数×100%＝（3+2+1）/（100+90+80）×100%=2.2%； （3分） 应聘比＝应聘人数/计划招聘人数×100%＝（100+90+80）/（3+2+1）×100%＝4500%。（3分） 综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分） 1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工，近几个月来，因为产品质量的问题，公司失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业中平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定丽人一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录确定那些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下： 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。 培训地点：公司的餐厅。 培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。 培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中的每张后面的案例。 培训人数：本来应该大约有50名员工参加培训，但是平均每次培训只有3