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2011年11月份考试预测 必会性 简答题? (第四/五章) 第四章 绩效管理 1．评价中心技术P219-220 2. 绩效考评指标体系的设计方法P234-238 3. ※强调要提取和设定关键绩效指标原因和构建完整的关键绩效指标和标准体系基本特点246-247 4. 选择关键绩效指标的原则P247 5. ※设定关键绩效指标常见问题及解决方法P256-257 6. 360度考评的实施程序P265-266 第五章? 薪酬管理 1．确定调查企业的选择P274 2．※薪酬调查分析报告内容P289 3. 企业工资制度设计的原则P325-326 4. 制定健全、合理的工资制度是人力资源一套完整、正规的程序P327-332 5．宽带式工资结构的设计程序P335-336 6．※制定薪酬计划的工作程序P344-345 综合题： (第一/二/三/六章) 第一章 规划 1．马尔可夫模型应用P68-69 2．企业人力资源供求不平衡的解决办法P69-71 第二章? 招聘与配置 1．企业员工素质测评的具体实施P86-94 2．行为描述面试的应用举例P120-122 3．无领导小组讨论应用实例P133-135 第三章? 培训与开发 1. 课程设计的应用实例 P162-165 2. 培训效果评估的基本步骤P180-183 3. 问卷调查法P194-197 4．撰写培训评估报告的步骤P201-202 第六章? 劳动关系管理 1．劳动安全卫生应用案例P374 2．劳动争议应用案例P387-392 辅助性 简答题：（第一/二/三/六章） 第一章 规划 ?1．组织结构设计的程序P8-9 2．人力资源规划的作用和基本原则P23--25 3．影响人力资源需求预测的一般因素P32-33 4. 人力资源需求预测的定量方法P41-46 第二章 招聘与配置 1．结构化面试的步骤P115-118 2．无领导小组讨论题目类型及其设计原则P136-138 第三章? 培训与开发 1．培训规划的主要内容P144-146 2．管理技能开发的基本模式P173-176 3．培训效果评估的基本步骤P180-183 4．培训效果评估的主要方法P194-201 第六章? 劳动关系管理 1．劳务派遣的成因P354 2．劳动安全卫生管理制度的种类P371-372 3．集体劳动争议处理的程序P385 综合题：第四/五章 第四章 绩效管理 1．编制客户关系图P251-253 2．360度方法的应用P261-268 第五章? 薪酬管理 1．薪酬满意度调查结果的分析P291-293 2．工资制度结构调整的应用P331表5-21 3．调整工资时应该注意的问题P341 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态