优质服务承诺措施.docVIP

射阳县智鹤机械制造有限公司 优质服务承诺措施 为规范和提高作风和办事效率，提供优质服务，树立良好形象，根据工作特点： 一、服务承诺制 根据工作职责和要求，通过公示栏以及其它方法，把服务质量、服务标准、办结时限等监督，为、供优质高效的服务。 、服务承诺制的主要内容： 简化办事程序。办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便。 缩短办事时限。能办的马上就办，不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，内部事项当天签办，不滞留过夜，在规定时限内尽快办理。 提供优质服务。增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌，态度热情、服务周到，努力为提供优质的服务。 对本单位内的审核、核准、、等服务事项的法律依据、办事条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门的承办人员等要素，采取一次性告知、社区公示栏等形式予以公开，方便管理相对人办事。 、规范和完善对服务承诺的监督、奖惩，公开投诉电话和具体受理投诉的电话，自觉接受监督。对投诉的问题应认真调查处理，并将调查处理结果在时限内反馈给投诉人。 、对出现违反服务承诺的行为，视情况追究直接责任人和部门领导的责任。 优质服务否定报备制 经办人对当事人的诉求事项要严格对照有关法律、法规的规定，认真检查核对，对确实需要否定并符合职权范围的，才能予以否定，并向当事人说明理由和进行登记备案。 属于超越经办人权限的事项，经办人员没有否定权，应及时请示分管或主管领导，不得随意或滥用职权给予否定。分管或主管领导接到否定的请示，应在规定的时间内，依提出处理意见。 优质服务失职追究制 一、失职追究制度是指工作人员在过程中，由于责任心不强而导致所办事项压误、漏办甚至申报材料丢失，或态度恶劣，按照有关规定，根据情节的轻重和造成后果的程序，对其进行批评教育、诫免谈话，并追究直接或相关人员责任，以警示工作人员尽职尽责地做好本职工作。 二、失职的种类 不认真贯彻法律法规，不完成职责范围内的工作，贻误工作，造成恶劣影响或损失的； 对分管范围内工作人员发生效率低下，态度恶劣，违纪违规问题长期失察、管理措施不力或放任不管的； 在工作中不负责任，造成严重事故或集体财物被盗窃、诈骗、浪费，造成较大损失的； 在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮、造成集体和个人经济损失的； 对本单位存在的问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的； 工作时间擅离岗位的，造成工作失误并产生不良后果的； 其他失职类错误。 三失职追究及处理 因失职但未造成损失和恶劣影响，未构成违法、违纪的，视情节给予诫勉教育和告试处理。 因严重失职造成国家重大损失，构成犯罪的，交由司法机关处理。 在追究有关工作人员失职行为的同时，依据有关规定追究相关负责人的责任。 加强监督检查，确保该项制度贯彻执行。：。 优质服务首问负责制 一、首问负责制是指在接受首次询问的工作人员为第一责任人，对所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结，需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导，涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。 、首问人要热情礼貌、用语文明，要牢固树立意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现职业道德和精神风貌。 、首问负责制度要求必须熟悉作流程，强化职业道德意识，树立全心全意为办事人员优质服务的思想，加强业务学习，提高水平和业务技能，不断提高办事效率。 首问人的责任 属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性向办事人告知不能办理的原因，并耐心解答对方的询问。 不属于首问人职责范围，首问人要主动告知办事人或引导到有关人员，经办人不在时，应告知联系电话。 属于电话咨询的，首问人应按上原则给予答复，属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项，举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时办理。 五、有下列情节者，根据情节轻重，按的有关规定追究其责任。 首问人未及时将办事人拟办的事项交给负责人； 有关责任人到岗位后未及时与办理人联系，研究解决对方问题的，未在时限内完成的； 冷漠对待办事人，应告知而没有明确告知有关事项的； 对办事人要办理事项推诿扯皮、不负责任的； 对办事人态度恶劣，使用文明忌语的； 加强监督检查，确保该项制度贯彻落实。违反本制度，根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任 本制度至发布之日起实施。 2013年2月21日 射智鹤【2013】22号 关于成立创建省价格诚信单位领导小组的决定 各部门、车间： 根据 组??长：于利民 　　副组长：吴向东 　　成??员：何卫军、于利平、徐成毅、韦议兰、倪卫国、张晓蕾 　　具体工作由综合办何