hr保洁绩效考核办法10.21.docVIP

文件 类别 管理 文件 文件 密级 内部 起草部门 人力资源部 文件编码 SMP-SM-AD-001 起草签字 文件页数 共3页 文件 名称 保洁员 服务质量考核办法 审核签字 发布日期 批准签字 执行日期 保洁员服务质量考核办法 1．目的 强化保洁员的工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，确保广场清洁，持续满足顾客不断变化的需求和期望。确保奖罚分明,鼓励员工做出优秀表现。 2．适用范围 适用于物业管理处保洁员工的考核及奖惩管理。 3.1公司依据《保洁管理办法》对全体保洁员工进行服务质量考核。 3.2公司管理 管理处主管每月底根据四方面的工作记录ａ、清洁班长每日工作记录及检查记录；ｂ、管理处主管每日清洁检查记录；ｃ、管理处主任的抽查和周检记录；ｄ、有关保洁方面的投诉记录并参照各项考核内容及标准，对每一位保洁员进行考核评分，考核评分ａ、工作；ｂ、；ｃ、工作；ｄ、ｅ、前项严格按相关质量程序文件标准执行考核，第项理处主管根据员工当月突出工作表现提出建议，交管理处主任审。及相关内容填入《月考核评分表》中。 4.2.2当月奖金由财务部在员工下月工资中统一发放。 4.2.3违规责任人有严重过失，除按扣分进行处罚以外，另对其做出行政处分、解聘、开除或报送公安机关处理等进行严肃处理。 4.2.4管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析，凡得分达35分以上或同一问题发生三次以上，对其违规情况实施公布张贴。 4.2.5若考核得分50分以上。当月服务质量考核奖金将为：“0” 4.2.5若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任，直属上司将被处罚责任人处罚金额的50%。 4.2.7一个月内同一问题发生三次（含三次）以上，追究其直属上司连带责任。 4.3申诉。 4.3.1若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复，受罚人员可向相关上级领导部门提出申诉。 4.3.2若部门主管做出不公正处理，可向集团办提出申诉。 4.4月工作服务质量考核细则参照《月考核评分表》洁员工的月工作考核评分由主管记录于《月考核评分表》中，《月考核评分表》由职资料员保存至员工离职后一年。月考核评分表 编号： 姓 名 部 门 职 务 过失性质 违纪过失□ 责任过失□ 过失时间与地点 过失描述 提出人： 日期： 以上过失描述属实！ 受处分人： 日期： 批 准 宏盾建材广场审核意见： 依据员工奖惩制度规定应给予以下惩戒： 经济：罚款 元；扣工资 元；扣奖金 元 行政：警告□ 记过□ 记大过□ 辞退□ 开除□ 补充处分： 签字/日期： 处分执行情况： 经办人/日期：  下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆