第一节质量培训.pptVIP

全面质量控制的方法 数理统计方法进行质量控制。 ◆实现全员参与要做的工作 ——抓质量教育和培训 ——制订质量责任制 全过程的质量管理 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成 每个环节的质量都会影响最终质量 要控制影响质量的所有环节和因素 体现两个思想： ——预防为主，不断改进的思想 ——为顾客服务的思想 在企业内部，下道工序就是顾客 “三工序”活动： ——复查上工序 ——保证本工序 ——服务下工序 戴明的质量理念 (1)建立改进产品和服务的长期目标； (2)采用新观念； (3)停止依靠检验来保证质量； (4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； (5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统 (6)采用现代方法开展岗位培训； (7)发挥主管的指导帮助作用； 戴明的质量理念 (8)排除恐惧； (9)消除不同部门之间的壁垒； (10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； (11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工； (12)消除影响工作完美的障碍； (13)开展强有力的教育和自我提高活动； (14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 PDCA管理法的起源。PDCA管理法即为PDCA循环，是由美国统计学家戴明博士提出来的，所以又称为“戴明环”或“戴明循环”。 它是全面质量管理所应遵循的科学程序，是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action (处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序 PDCA管理法即《戴明循环》 朱兰的质量理念 像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality?Control?Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran?Quality?Handbook)。 朱兰的质量理念 朱兰质量管理三部曲 质量策划 质量控制 质量改进 石川馨的质量理念 石川馨(Ishikawa?Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。 专家克罗斯比(Crosby) 将他的品质哲学建立在四个绝对基础上: 综合四位专家所阐述的品质概念，对其目的，使用范围，实现方法进行总结比较，可以得出下表: 课后习题 1.日常工作中，如何使用管理三大技能？ 2.自身如果进行管理，各自的体会及心得 3.通过培训是否对品质有新的认识？ 4.以上四位专家的理念是否能在平时工作中使用到？ * 品质培训 质量管理发展阶段回顾 1.质量检验阶段 美国出现了以泰罗为代表的科学管理运动。科学管理提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行 2.统计质量控制阶段 休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生 。 　3.全面质量管理阶段 20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、系统工程全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了行为科学学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。 第二次世界大战以前 二战始—20世纪50年代 20世纪60年代始 质量管理发展三阶段的作用 l通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关 l消除异常情况，保持工序稳定l由事后把关转变为事前预防 l不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节 l预防为主，不断改进 质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。 （1）本世纪30年代以前为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。 （2）1924年提出休哈特理论，质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。 （3）1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。 （4）70年代，田口玄一博士提出