上海移动手机支付业务调研报告V20.pptVIP

* * * 内容？ * 附：交通卡手机七喜V001 联通派业务 在交通卡手机开机状态可将充值的手机话费转入联通派内，然后通过联通派转入手机内的交通卡上。也就是说，通过联通派，在给手机充值的时候也能同时完成交通卡的充值 在手机关机状态下，可将它当做普通的交通卡使用——包括刷卡和到地铁站或者柜台充值 七喜V001手机包含联通“世界风”的普通GSM SIM卡，手机内的交通卡上赠送了50元交通费。随后联通计划将交通卡业务当做3G业务的辅助业务来做，逐渐扩展到其定制机型上 市场调研—运营商调研 电信的手机支付业务，一种是运营商定制手机（内置芯片），另一种方案是为手机配备了智能安全TF卡（外置芯片），通过感应式芯片接触POS终端机，能够完成付款功能 中国电信的手机支付无需用户到营业厅办理存钱业务，小额支付可通过话费来结算 目前此项业务江苏电信在南京钟山学院和扬州技术学院两所高校开始试用，学生通过更换专门的手机支付SIM卡，能够在学校食堂刷手机消费，在图书馆借书，通过手机免费获取学校最新通知公告等信息 除了以上校园消费和通信功能，天翼校园手机一卡通号码今后还能实现上网身份认证，将是宿舍上网的唯一缴费账户 学生在学校用手机刷卡消费，单卡单次消费最高限度为99元，以此降低学生丢失手机后造成的不必要损失 附：电信刷卡手机介绍 市场调研—运营商调研 “固网支付”是中国电信和中国银联联手推出的一种基于固定电话线路进行电子支付的创新支付终端 不需网线，连上电话线就可直接刷卡进行水、电、煤气等公共事业的自助缴纳，并可实现银行卡的余额查询、跨行转账、自助还款及网上购物等金融服务功能 日前在上海的徐汇区试推广活动中，花上200元买，就可以为居民办理开通手续 固网支付 手机缴费 附：电信缴费业务介绍 申付卡 申付卡是有上海付费通信信息服务有限公司发行的小额付费卡，兼具“缴费”和“消费”两大功能，该卡可在数千家特约商户刷卡消费 市场调研—运营商调研 所有上海电信133/153/189手机都默认开通，无需申请，月功能费5元暂不收取 客户申请“申付卡”或“付费宝”后，通过 短信、WAP等方式试用申付卡或付费宝账，实现支付电信账单、电信手机充值、支付公共事业费账单，还可以订阅账单，享受个性化账单缴费提醒等服务 营销 推广 中国移动 营销宣传的力度最大 借助世博会契机，电视、网络、平面等宣传渠道都在开展 自由营业厅内各种宣传海报、单片齐全，营业员对业务的宣传、理解较好 利用世博票在自有渠道开展购门票换卡活动 针对高端客户实施外呼，实现充值送门票及手机卡活动 中国联通 目前社会宣传较少，基本没有广告的投放 营业厅内基本没有资料，营业员对业务基本没有了解或了解很少，一般会推荐到10010进行业务咨询（注：抽查的部分营业厅） 购手机送卡（交通卡）活动，但目前手机终端较少，选择性差（所调查的营业厅只有一款七喜的终端） 一种方式是在手机上外贴NFC卡，目前未推广 中国电信 目前社会宣传较少，基本没有广告的投放 营业厅内有相关资料，但是没有摆放在外面，通过咨询台才能获得（注：抽查的部分营业厅） 电信133、153、189业务客户都可以办理，对手机终端没有限制 客户需要申请“申付卡”或“付费宝账户”才能实现缴费的功能，营业厅内人员对于如何申领、在哪些营业厅申领不是清楚（ 注：抽查的部分营业厅） 三家运营商的营销推广力度各不相同： 市场调研—运营商调研 覆盖领域 市场推广力度 消费者认可程度（业务） 替换成本 业务办理效率 使用便捷程度 安全性认知 中国 联通 公共交通 低 低 高 低（需要到营业厅办理，更要换手机，申领交通卡） 高 低（主要是手机丢失手机账户中的钱会丢失） 中国 电信 公共事业缴费 低 高 低 高（不需办理自动开通，只需购买一张申付卡） 低（发短信要输入很多代码，文字和数字切换不方便，较多的数字容易写错） 高（手机丢失，账户钱不会有损失） 中国 移动 世博相关业务、公共交通 高 较高 低(推广阶段较低) 较低（需要到营业厅办理换卡） 高 低（主要是手机丢失手机账户中的钱会丢失） 从技术、切入点、营销力度综合看，三家运营商各有优劣势 从技术实现、营销力度上来看，目前移动占有较大优势，满足了消费者的好奇和追求时尚的心理 从业务办理和切入点看，电信有明显的优势，公共事业缴费是目前消费者普遍关心的应用 联通在各种对比中处于劣势，根据相关调研显示，在交通方面使用交通卡已经成为习惯，加上消费者对于换手机成本的抵触，采用联通手机支付业务的意愿很低 从长远来看，随着营销推广力度的不断加大、品牌优势的认知、替换成本的降低、覆盖领域的扩大，中国移动都具备较强的竞争优势 市场调研—运营商调研总结 一、调研报告背景 二、调研内容及成果 市场环境调研 移动内部调研 三、营销发展建议 目 录