项目管理与ISO9000质量管理体系精要.ppt

中国通信服务江西公司 2009.6.8 一、项目管理与ISO9000质量管理的起源和发展历史 目 录 * 三、ISO9000质量管理原则八大原则 二、项目管理与ISO9000质量管理的内容 四、运用ISO9000质量管理体系进行项目质量管理 项目管理与ISO9000质量管理的起源和发展历史 项目管理的历史 项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国，目的是为求得某一项目时间和费用的最佳控制，20世纪60年代，项目管理的应用范围也还只是局限于建筑、国防和航天等少数领域，但因为项目管理在美国的阿波罗登月项目中取得巨大成功，由此风靡全球。 ISO90000质量管理体系的由来 ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间西方军工企业为确保大规模武器装备的产品质量采用标准化的工艺文件、统一培训技术工人，将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争武器生产难题，经过战后的总结发展，逐步形成了标准化的、具有广泛适应性的质量管理体系。 * 项目管理与ISO9000质量管理的内容 * 内容 项目管理 ISO9000质量管理 文件、记录、信息管理 √ √ 策划、设计管理 √ √ 目标管理 √ √ 合同管理 √ √ 采购管理 √ √ 技术工艺管理 √ √ 过程质量和成品质量控制 √ √ 人员管理 √ √ 设施、环境管理 √ √ 内部审核、外部审核 √ √ 不合格控制 √ √ 纠正、预防及持续改进 √ √ 成本费用管理 √ × 时间管理 √ × 安全管理 √ √ ISO9000质量管理原则八大原则 　1．以顾客为关注焦点 　　①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①。 　 2． 领导作用 　　80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 　 3． 全员参与 　　从总经理到基层员工 　 4． 过程方法 　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。流程图方法。 * ISO9000质量管理原则八大原则 5． 管理的系统方法 木水桶的围板原理 6．持续改进 PDCA循环 7． 基于事实的决策方法 用数据和事实说话 8． 互利的供方关系 　　通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。 　　 * * *