万科集团__物业管理常识及万科物业简介__2006年4.pdfVIP

北京万科物业企业文化 北京万科物业企业文化 ——专业化： • 全面引入（保洁、绿化、电梯维保、消杀等）专业公司， 提升专业化管理水平。 • 安全管理是万科物业的特色。 “打不还手、骂不还口” 是铁的纪律。 ——透明度： • 季度管理服务报告（接受业主监督）。 • 财务接受年度审计（集团审计、集团聘请外部审计、 业委会选聘审计）。 • 设立投诉网站。 • 服务中心经理手机电话公开，24小时接听。 北京万科物业企业文化 对万科物业表示最诚挚、最衷心的谢意！ [春风和气] 于 2006-6-21 13:43:24 加贴在 北京项目 ↑ 昨天下午，我家LD在家里不慎摔了一跤，本来没什么，不幸的是她头 撞上了隔断的大玻璃，而头上带着的铁发卡把玻璃弄破，破的玻璃和 发卡把她的后脑划开了一道口子，鲜血涌涌流出，我LD吓坏了，因为 血一直在流，流了一地。她自己止不住血，必须要得到救助。而远在 30公里外上班的我如果赶回来，至少需要40分钟。如果叫120，也至少 要15分钟，那样，她的血就流得太多了，很可能有生命危险！ LD冷静地第一时间打电话向物业求助，她怕过一会儿会因失血过 多或头昏而晕倒。她还知道要下楼把屋门解锁，好让安全员进屋。于 是她从二楼（复式结构）艰难地走下一楼去开家门，当她打开家门时， 安全员和物业的人员刚好及时赶到，估计只有2分钟左右！可谓神速！ 等他们赶到后，又非常快地送她去最近的医院，等一路疯开车的我赶 到双桥医院时，所有的救护都已经完成了，医生给缝了3针，因为是小 动脉割伤，如果不能及时止血，肯定会有生命危险。 北京万科物业企业文化 我赶到医院前，物业帮助垫付了所有的医药费，一直陪护我家LD。 物业的吴磊同志还用自己的手机与我时刻保持联系，告知我时实的信息， 并不断地表示他们会全力负责好，让我不要着急。我到医院后，安全员 张怀磊同志及时让我知道了医嘱。还有，张怀磊同志在陪送LD上医院途 中，一直安慰LD，而且， LD因失血有轻度昏迷症状，张和吴非常有经验， 一直说：“快到医院了，没事儿啊~”为了让LD保持清醒。 试想，如果不是他们的及时救助，我有可能失去我最心爱的人，如果没 有物业的紧急措施，真的不知道结果会是什么样子。 今天，我去还物业垫付的医药费时表示希望过几天邀请吴张等几位同志 一起吃饭，以表谢意，但被婉言谢绝了，他们说：“这是我们应该做的， 我们本来就是一家人……”。当他们说这句话时，我心里真的感觉到温暖 和亲情！