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峨眉象城商业物业运营方案 2009-5 专业管理 成就品质 项目概述 专业管理 成就品质 专业管理 成就品质 专业管理 成就品质 峨眉象城商业运营理念及目标 • 以峨眉山佛教文化为底蕴，以大佛禅院为依托，打造高品 质商业旅游文化精品。 • 峨眉象城定义与定位：佛教文化旅游第一街 • 第一街指： • （1）项目地理位置在佛脚，为朝圣起点，项目应成为峨眉 旅游游客集散中心，峨眉旅游目的地第一站； • （2）项目依托的禅院及项目规模本身、项目经营本身、项 目文化内涵本身成为第一，对类似项目进行排他； • （3）“街”对项目为庙前经济的商业属性表述更清晰，不 会产生误解。 专业管理 成就品质 本项目商业物业的管理难点1 • “天下熙熙皆为佛来，天下攘攘皆为佛往” • 开街后，游客客流量非常大，进出人员杂，不受管制，客流 量大，易发生意外，秩序维护工作非常重要，消防安全不得 有半点松懈。尤其是在发生紧急突发事件时，疏散相对较慢。 专业管理 成就品质 本项目商业物业的管理难点2 • 服务要求高，物业管理服务面向商业街置业人和使用人， 向他们负责，为他们着想。促进商业物业保值、增值；同 时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优雅的经 营和购物环境。这是打造精品商业物业管理服务的根本原 则 。 • 作为物业服务者要面对的服务对象一是业主、经营者，二 是消费者、游客，要兼顾的对象还有景区管委会和大佛禅 院的利益，形成一种多元关系这样就增加了服务者的协调 和沟通难度。 • 同时要做好商业运营工作和基础物业工作的本身，要求物 业管理者要有高度的责任心和先知先觉的敏锐性。 • “春江水暖鸭先知” 专业管理 成就品质 本项目商业物业的管理难点3 • “野火烧不尽，春风吹又生” • 项目容积率低，出入口多，商家分散经营，营 运时间长，商业物业由于人员的流动量较大和 商品的包装的拆卸等因素，极易对环境造成污 染，给保洁工作带来困难。 • 故此，商业物业在与住宅物业相比时，其清洁 频率要高，服务人员要保持高强度的工作，方 能满足环境质量标准。 • 需要投入的的保洁、保安人员相对较多。对处 置现场的能力要求很高。管理点分散，环境保 洁和秩序维护、公共设备维修管理难度较大是 本项管理的特点。 专业管理 成就品质 本项目商业物业的管理难点4 • “年年岁岁花相似，岁岁年年人不同” • 整体物业策划周期短，商业运营时间 性强。活动的策划计划性和实施方案 能力有时间周期。营销策划活动的不 统一、不规范、内容重复陈旧、没有 结合项目本身的优势会造成整体旅游 街经营的凌乱感，倦怠感，会对游客 产生无序经营的不良的心理影响。 专业管理 成就品质 本项目商业物业的管理难点5 • “ 日日战战兢兢，月月如履薄冰” • 大量的机动车和非机动车对商业街和周边 的交通管理和车场管理增加了管理难度和 压力，季节性人流的猛然骤增在带来人气 的同时，存在巨大的责任风险隐患。 专业管理 成就品质 本项目商业物业的管理难点6 • 一日复一日,一朝复一朝。只见有不如,不见有所超。 • 设备