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* * * * * * * * * * * * * * 提高语言的表达能力 明确目的：我们和人交流的目的，就是为了沟通思想、情感，所以在交流时要求一般是要明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。 交流三原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。 信息传递：与客户谈话的目的是为了感染客户.打动客户;销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身.产品.公司的信息.让客户感觉到销售人员对自己、产品、公司的信心。 “不怕货卖不出去，就怕话说不到家”，故销售人员要提高自己的表达能力，须注意以下几点： 声音要清晰：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音小，让人听不清楚；也不要声音太大，影响了其他人的交流。 避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅。 语速要适当：表达时要掌握好语速，语速过快，会听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间。 发音要准确：例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，容易给客户造成误解。 提高打电话的效率 目的明确：任何人打电话，总有一定的目的，或是表示问候，或是商洽业务，或是通知事情。 表达舒畅：当你拿起电话前，就要有一个认真的思考过程，以免在接通电话后，出现前言不搭后语、罗罗嗦嗦的现象。 语音美妙：当你说话时，应注意语言亲切、精炼、清晰，音调柔和、自然、甜润，语速适当。 声音形象：很多人缺乏打电话的基本常识，在打电话时总是喜欢大声喊叫，惟恐对方听不清楚自己的话，这是一个不好的习惯。就电话形象而言，声音是一个非常重要的因素。 打电话说起来很简单，实际考验了语言艺术和思维能力的高低。 打电话四原则： 接电话时，应注意一些基本的礼仪规范: 三声原则：国外一些企业中，老板要求职员接电话必须及时，电话铃声不能超过三声，如果铃呼三次仍无动于衷，就有可能被炒鱿鱼； 应答原则：接电话时，如果对方找人，要礼貌待之，负起传呼或回答的责任； 集体原则：你的行为是维护和塑造企业良好声誉和形象的必然.请记住:你此时代表的是一个整体.不仅仅是你个人； 礼貌原则：打电话或接电话，要注意礼貌用语，如“你好”、“早安”、“谢谢”等，语调要柔和，显示出良好的修养，还应尽量避免打断对方的讲话； 接电话七原则： 信心原则：介绍自己公司和产品时，要显示出足够的信心，这样才能感染客户。 时间原则：对于通话时间，一般应掌握在两分钟左右，时间过短对方会听不清楚，时间过长对方会感到厌烦。 后挂原则：通话结束时，应向对方表示谢意，需要留意的一点是要先等对方放下电话，然后再放下自己的电话。 THE END! * * * * * * * * * * * * * * * * 客户观作为四大核心价值观摆在首位，说明了万科对决定自己安身立命的客户的重视。 就象健康对于金钱、爱情、事业、家庭的关系重要一样，如果没有健康，一切所有都化为乌有！ 所以，没有客户，就没有一切。 资金、土地、人才、和客户的关系，象数字里的0、1。只有1的存在，0才能发挥价值。 客户= 1 ，资金、土地、人才=0 客户不仅是稀缺的，也是唯一的。万科不去拥有，就会为我们的对手所拥有。如果我们不小心对待客户，就会有失去客户及至失去竞争优势的危险。 * 客户观作为四大核心价值观摆在首位，说明了万科对决定自己安身立命的客户的重视。 就象健康对于金钱、爱情、事业、家庭的关系重要一样，如果没有健康，一切所有都化为乌有！ 所以，没有客户，就没有一切。 资金、土地、人才、和客户的关系，象数字里的0、1。只有1的存在，0才能发挥价值。 客户= 1 ，资金、土地、人才=0 客户不仅是稀缺的，也是唯一的。万科不去拥有，就会为我们的对手所拥有。如果我们不小心对待客户，就会有失去客户及至失去竞争优势的危险。 * * * * * * * 坐 姿 禁 忌 1．入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰； 2．入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动； 3．忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈 话，不用重叠式坐姿； 4．坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。 错误的坐姿 写 姿 伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶。 台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。 走　 姿 走路时，手应自然摆动，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。 步态禁忌： 1．走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。 2．走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 3．走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。 4．行走时，切忌把双手