龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法.pdfVIP

龙湖·紫都城” 物 业 管 理 方 案 西安龙湖物业管理有限公司 目 录 第一章：管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 第二章：物业管理机构运作方式 一、管理处运行方式及各部门职责 第三章：与物业管理有关的制度 一、住户房屋、设备设施报修（保修）,管理处处理流程图 二、住户投诉,管理处处理流程图 三、住宅装修管理办法及装修管理流程图 第四章：管理服务人员配备 一、管理处各岗位员工的任职要求 二、管理处新员工的培训方案及计划 第五章：物业管理服务承诺 第六章：物业管理区域内保安职责描述 一、物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责 任描述 二、小区公共秩序维护管理设想 三、小区交通管理和车辆停放管理设想 四、小区消防安全宣传和防范设想 第七章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施 --2-- 第一章：管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先 进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。努力方向是管理 无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。质量方针是“以人为本，管理科学、服 务真诚、业户满意”。 管理目标：希望良好的管理，使 “龙湖紫都城”住宅物业成为西安市物业管 理优秀小区。 1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想， 从而达到一流管理、一流形象、一流效益。 2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。 3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主 的整体利益。 4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。 5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生 活环境，使业主的物业能保值、增值。 6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优 秀物业标准。 7）《行业规范》执行率达到95%以上；有效业主投诉率0.5‰/年以下。