我们享有上帝的权利-公开课获奖作品.ppt要点.ppt

沃尔玛连锁集团创始人——山姆·沃尔顿 山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。 消费者处于不利地位的原因 　　1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 　　2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 　　3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 第一种是＿＿强卖＿＿行为！ 第二种是＿打售＿＿＿行为！ 这些侵犯了消费者的什么权利？ 侵犯了消费者的 自主选择权。 结合上述情景进行分析： 肖明和妈妈的行为哪些属于消费行为？ 今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。他们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是琳琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋作为生日礼物，接着又来到二楼给妈妈挑选了一身漂亮的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来到四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏，等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他们来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二人经过考察之后，发现快餐的生意比较好，物美价廉，上饭的速度也比较快，还是去吃快餐，快快的吃完，还可以去三楼电影院看一场电影！ 思考：1、肖明妈妈的哪些权利受到了侵害？ 　　第二天，肖明的妈妈就觉得脸上起了很多的红疹，妈妈认为一定是昨天在美容院做美容做得，于是来到了美容院讨个说法。可是美容院的工作人员拒不承认是他们的责任，说他们的产品都是从外国进口的，是从植物中提取的纯天然的绿色产品，可是在产品的包装上只有肖明妈妈看不懂的几句英文，没有一个认识的汉字。美容院工作人员还说：起红疹是自身体内毒素排除，再多做几次就可以见到效果了。肖明的妈妈信以为真，于是又花费6000元购买了全套的产品，但是越做越糟糕，妈妈的脸几乎无法见人！这时候肖明的妈妈才想起来到医院治疗，经医生诊断为接触性皮炎。 肖明的妈妈气急之下，找了一群人到这家美容院讨回公道，要求美容院赔偿医疗费、误工费、青春损失费和精神损失费共计500万元。美容院拒不赔偿，于是肖明妈妈带领一帮人将美容院砸毁！ 思考肖明妈妈等人的做法对吗？为什么 如此“上帝” 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 思考： 1、如此上帝的做法对吗？为什么？ 2、我们身边还有类似不文明的行为吗？ 做文明的“上帝” 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。 3.对营业员的优质服务应表示谢意。 4.维护生产经营者的正当利益。 我们应该怎样做一个文明的上帝？ (消费者应该履行哪些义务呢？) 我们享有“上帝”的权利 我们都是消费者 “上帝”的地位 消费者需要保护 保护消费者权利的意义 消费者享有的权利 安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 其他权利 消费者也要履行义务 1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 D 2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行使 （ ） A.对商品的自主选择权 B.公平交易权 C.对商品情况的知情权 D.依法求偿权 C 3.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（　） 　A.自主选择权　　 B.公平交易权 　C.知情权　　　　 D.依法求偿权 B 4.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（　 ） 　A.公平交易的权利 　B.人身财产安全不受损害的权利 　C.对商品和服务真实情况的知情权 　D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 B 5.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ） A.对商品和服务的真实情况的知情权 B.对商品和服务的自主选择权 C.公平交易权 D.人身安全不受侵害 A * * 第八课 消费者的权益 我们享有“上帝”的权利 Custom is the god 生产可乐 批发 购买并消费