考前串讲：劳动关系管理三级.ppt

信息沟通制度 建立标准信息载体（多选） 制定标准劳动管理表单。如统计表、工资单等。表单可反映劳动关系系统的数据和现实情况，并分析，及据此形成各类管理信息。 汇总报表。是为高层了解情况，掌握实际进程的工具。包括工作进行状况汇总报表和业务报告两类。 正式通报、组织刊物。说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。 例会制度。以口头形式，综合上向、下向和横向沟通三种方式。 员工满意度调查的内容（已经考过） 薪酬：是决定员工满意度的重要因素。 工作：影响满意度的两个重要方面是工作的多样化和职业培训。 晋升 管理：主要考察公司是否做到以员工为中心，管理者与员工关系是否和谐，及员工民主参与管理的程度。 环境：好的工作环境极大影响者员工的满意度。 员工满意度调查问卷（P296） 实施员工满意度调查的目的 诊断公司潜在的问题 找出本阶段出现的主要问题的原因 评估组织变化和企业政策对员工的影响 促进公司与员工之间的沟通和交流 增强企业凝聚力 员工满意度调查（已考简答） 确定调查对象 确定满意度调查指向(调查项目) 确定调查方法 a、目标型调查（提出问题，设定答案，由被调查者选择答案、判断正误或在自我感觉和实际运行状况的比较中选择序号）。 b、描述型调查。是由被调查者来表达自身的意愿和想法，准确表明自己的感觉。该法设定问题的方法有确定性提问（回答是或否）和不定性提问（根据自我感觉具体回答和描述） 确定调查组织 调查结果分析 降低沟通障碍和干扰 员工沟通不可独立于其特点，员工的精神状态、价值观、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。 在下向沟通中，管理人员须准确理解信息的含义。根据工作、员工的需要，与员工分享信息。 在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理沟通层次。上向沟通中若需要回复的，一定要答复。 注意沟通语言的选择。实现员工沟通的信息载体、沟通形式多样化。 须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。 在可借助图像进行沟通时，应即可能使用图像。 借助行为了解信息，适当运用肢体语言。 标准管理表单设计科学、合理。 借助专家、相关团体实现沟通 劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通成本、提高沟通的效率 充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用 第五节 工作时间与最低工资标准 第一单元 工作时间制度 一、工作时间的概念P301 二、工作时间的种类 标准工作时间:每月标准工作时间为20.92天，即167.4小时。 计件工作时间 综合计算工作时间 不定时工作时间 缩短工作时间 三、延长工作时间的概念 延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间 允许延长工作时间的一般条件 1.发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的 2.生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益，必须及时抢修的 3.法律、法规规定的其他情形 第五节 工作时间与最低工资标准（多选） 四、限制延长工作时间的措施 条件限制。单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间的。 时间限制。单位延长工作能时间，一般每日不得超过1小时。特殊原因，在保证劳动者健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。 延长工作时间，单位应以高于劳动者正常工作的工资标准，延长时间的不低于150％，休息日工作又不能补休的，不低于200％，法定节假日工作，不低于300％。 人员限制 第五节 工作时间与最低工资标准 第五节 工作时间与最低工资标准 第二单元 最低工资保障制度 一、最低工资的含义：P304 二、最低工资标准的确定和调整 三、最低工资的给付 延长工作时间工资 中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴 法律、法规规定的劳动者福利待遇等 第五节 工作时间与最低工资标准 第二单元 最低工资保障制度 四、工资支付保障 货币支付。不得以实物、有价证券替代。 直接支付。应将工资支付给本人，因故不能领取，则可由其亲属或委托他人代领。单位可委托银行代发工资。单位须书面记录工资项目：姓名、时间、金额等，并备2年以上备查。 按时支付。应按约定支付，若遇节假或休息日，应提前在最近的工作日支付；工资应至少每月支付一次，对于实行小时和周工资的，可按日或周支付；对完成一次性临时劳动或具体工作的劳动者，应按协议或合同在其完成后即支付工资。按时支付意味着“不得无故拖欠”，但以下情形除外：a、单位遇到不可抗力影响，如自然灾害、战争等，无法按时支付。b、单位因生产经营困难、资金周转受到影响，在征得本单位工会同意后，可暂时延期支付，延长时间的最长限制可