麦肯锡有效的沟通方式-金字塔沟通法则精要.ppt

* * * * * * * * * 营造合作的氛围 * * * * * * * * * * * 我们整理”故事“时，向自下而上地综合各类信息，然后自上而下地进行调查。 * * * * Unit of measure * 资料来源: 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 有效的沟通方式 麦肯锡公司培训材料 * 研讨目标 目标 加深对出色演讲技能的理解和认识 找出自己在演讲技能上的差距 建立与听众的有效交流和沟通 学习有效的“金字塔”写作与思考原则 * 研讨内容 出色的演讲技能 “金字塔”写作原则 * 讨论：出色演讲者的特征 * 自我演讲技能的剖析 * 成功的演讲者具备三个特征 树立个人形象 与听众建立联系 有效地组织演讲 * 成功的演讲者具备三个特征 树立个人形象 与听众建立联系 有效地组织演讲 * 扩大演讲影响范围 身体姿势 身体姿势对个人形象的作用重大，对演讲影响范围至关重要。保持身体平衡可赋予你更多的活力，使声音音量达到最高，给听众留下深刻的印象 有效的视觉交流 频繁地移动视线通常意味着演讲者更为关心的是自己的思路，而不是听众的需要 当你与每一个听众进行视觉交流时，演讲影响范围也会随之扩大。对着每一位听众讲述一个思路，将使你感到更为放松自然，你的听众也会有了参与的感觉 富有表现力的声音 声音是一种工具，能够为平常单调的语言增加色彩和光辉。演讲者可利用声音来阐释每一个词和句子的含义，打动观众 开放的心态 扩大演讲影响的范围在一定程度是一种心理战 想象自己的演讲让屋子里的每一个人都听到了，这种心态会使你消除声音中的疑虑，更为自信地演讲 * 成功的演讲者具备三个特征 树立个人形象 与听众建立联系 有效地组织演讲 * 听众分析表 问题 谁是听众？ 人数？ 年龄分布？ 性别(男女比例)？ 受教育程度？ 是否有等级差别？ 听众的需求？ 你的演讲目的？ 谁是决策者？ 谁具有影响力？ 谁提供信息？ 你认为听众会作出怎样的反应？ 什么样的内容可以消除听众的抵触情绪？ * 合作性行为 调整议题 作为演讲者，你到会时往往准备好了演讲的内容。但最好注意观察观众是否有想让你谈其他话题的迹象。在必要时，你应放弃自己的议题，而把重点放在听众关心的话题上 积极倾听 讲和听对实现有效的交流都十分重要，要认真、积极地去听。别人讲话时，你理解讲话的内容吗？你能在脑海里准备如何应对吗？ 不使用过于武断的语言 调查表明，在有些情况下，演讲者对事物、观点强调得越多，听众的认同程度就越低。过于绝对的语言(如 “你必须”)给人一种非此即彼的感觉。相反，如果用“我们建议”等稍微委婉的语气，则可以鼓励听众对信息进行评估，因而也更加有效 在必要时，鼓励听众加入进来，从而了解各自的观点。 善于集中汇总，从个人观点中解放出来，关注集体意见 通过提问，复述听众意见(或换一种说法)，鼓励不积极的听众来参加讨论 为讨论创造条件 * 成功的演讲者具备三个特征 树立个人形象 与听众建立联系 有效地组织演讲 * 介绍演讲内容 – PIP原则 目的 (purpose) 举例：上次会面时，我们启动了旨在确定有吸引力国际市场的研究项目。今天我们再次开会主要是为了向各位通报项目的最新进展，并就后续步骤取得共识。 重要性 (importance) 举例：今天要讲的内容特别重要，通过这次会议和讨论，我们将在实现进入全球市场的计划中更进一步，也可明确今后工作的重点 预览 (preview) 举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒 * 使用投影仪 准备投影仪 事先调好投影仪的焦点 确保使用合适的色系 – 尤其是在使用电脑投影时，有时候投影效果不如在电脑屏幕上显示的那么好 对听众进行演示 带领听众了解幻灯片上的内容 如果你要使用幻灯片上的内容，就尽可能靠近屏幕。不要背对听众，也不要挡住镜头 演讲时，不要着对幻灯片照本宣科 * 使用讲义 站立的演讲 在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素： 哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ 如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报告？ 资料的内容是否多到必须先分发讲义？如果是的话，是否要分发所有的讲义 小组讨论 小组讨论时，听众一般总是希望你分发讲义： 可以在讨论你的文件时提供帮助，而不是讲述一份报告 在分发讲义前，先采用PIP来说明你的文件 当听众提前翻到下一页时，不要着急。想一下是跟着他们讲解下一页，还是礼貌地提醒听众只有理解了全文背景才可以更好地理解那一页的内容