员工形象礼仪重点.pptVIP

员工礼仪 一、员工形象礼仪 （一）总体要求 （二）内在形象 1、观念——客户至上 理解客户需求：“效果”是客户的核心需求。此外， 请记住： 客户还有“方便”、“亲切”、“周到”及“受尊 重”等需求。 提供客户方便：客户提出的要求要尽量给与满足；客户没 有意识到的潜在需求也要主动提示，创造条 件给与满足。 维护客户利益：客户的满意是营业部利润和员工收入的源 泉。维护客户利益就是维护我们自己的生 命。 2、修养——职业人素质 人人代表美涂士：在客户面前你代表的并不是你自己，而