管理流程设计及流程再造满分考试.doc

管理流程设计与流程再造 ? 课前自评? 学习课程 查看考试结果? 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在： ?A?最有助于获得预期利润的工作上 ?B?最有助于提高员工素质的工作上 ?C?最有助于达到战略目标的工作上 ?D?最有助于促进股东交流的工作上 正确 2.忠实/满意度一般包括： ?A?“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 ?B?“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 ?C?客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 ?D?以上都是 正确 3.确定客户要求就是： ?A?确定目标和市场需求的过程 ?B?确定目标和竞争者资料的过程 ?C?确定目标和中心主题的过程 ?D?以上都是 正确 4.差异能够指出： ?A?行业需要什么变革以减少到客户处的误差 ?B?政府需要什么变革以减少到客户处的误差 ?C?市场需要什么变革以减少到客户处的误差 ?D?企业需要什么变革以减少到客户处的误差 正确 5.衡量和理解差异有助于识别目前的： ?A?业绩水平 ?B?管理水平 ?C?生产水平 ?D?服务水平 正确 6.属于业务流程特点的是： ?A?公司战略、重大问题及投资流程 ?B?资源配置流程 ?C?企业外部业务流程 ?D?集团对个级分子公司的管控流程 正确 7.确定公司的发展方向和战略目标属于： ?A?决策流程 ?B?业务流程 ?C?管控流程 ?D?目标流程 正确 8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是： ?A?主营业务流程 ?B?日常业务流程 ?C?管控发展流程 ?D?核心业务流程 正确 9.属于一级流程内容的一项是： ?A?产品定价流程 ?B?市场研究流程 ?C?营销计划制定流程 ?D?营销管理流程 正确 10.不属于流程规划图内容的一项是： ?A?基础管理 ?B?供应链 ?C?学习/革新 ?D?质量 正确 11.流程优化成功最有力的成功因素是： ?A?负责的领导机制 ?B?优化的领导机制 ?C?有力的领导机制 ?D?团结的领导机制 正确 12.流程变革的关键词是： ?A?确保企业达到战略目标 ?B?负责的领导机制 ?C?持续的优化与整改 ?D?维持企业的运营 正确 13.确认公司内外部流程的顾客价值点是： ?A?准备期应作的工作 ?B?计划评估期应作的工作 ?C?流程实施与改善应作的工作 ?D?流程评估与改造应作的工作 正确 14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是： ?A?流程评估与改造应作的工作 ?B?准备期应作的工作 ?C?计划评估期应作的工作 ?D?流程实施与改善应作的工作 正确 15.规章制度与流程的关系是： ?A?“制度跟着流程走” ?B?“流程跟着制度走” ?C?“制度流程齐步走” ?D?以上都是 加载中... 系统提示close 关闭 您需要重新登陆close ?close