亲职教育演讲敎你如何爱–谈家庭沟通与责任分配.ppt

* 郭洪國雄博士 樹德科技大學 人類性學所助理教授 101年諮商心理師高考及格 kuoshung@mail.stu.edu.tw 傾聽與對話 同理心在助人工作上的運用 1 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 01.傾聽與專注 是一種好大好大的尊重 傾聽就是很專心聽很注意聽 專注就是很注意看很用心看 溝通沒有障礙 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 02.情緒辨識 情緒的分類 正面的（好的）情緒：快樂的、輕鬆的、滿足的...。 負面的（不好的）情緒：難過的、緊張的、不滿的...。 強烈的情緒：興奮的、憤怒的、絕望的...。 微弱的情緒：平靜的、生氣的、失意的...。 中性的情緒：激動的、意外的、大吃一驚...。 與成語相關的情緒：不知所措、手足無措、措手不及...。 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 好的心情 不好的心情 強 興奮 爽快 忿怒 絕望 弱 愉悅 平靜 生氣 失望 02.情緒辨識 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 02.情緒辨識 公式 主詞 動詞 副詞 形容詞 覺得 有 一 點 我 有 一 些 + 情緒字眼。 感到 很、非常 爸爸不要再躲了 聽不見的說話 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 03.情緒反應 與別人對話的時候，除了能夠聽得懂對方字面上的意思之外，你是否也能聽得出對方的心情與感受。 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 03.情緒反應 ? 主詞 動詞 受詞 副詞 形容詞 ? 聽起來 似乎 有一點 你 有一些 ＋ 情緒字眼。 看起來 好像 很；非常 覺 得 似乎 有一點 我 你 有一些 ＋ 情緒字眼。 感 到 好像 很；非常 勇闖天涯的媽媽 我的女兒 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 04.簡述語意 簡述語意就是，將對方所講的話做個簡單的摘要並反應出來，讓雙方一同檢查是否有雞同鴨講的情況。 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 04.簡述語意 你的意思是說… （不知道我有沒有聽錯；會錯意）。 我聽到的是… * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 05.初層次同理心 站在對方的立場，設身處地地替別人著想；簡單的說，就 是將心比心地去瞭解對方的感受，進一步反應給對方知道 就叫作做同理心。 初層次同理心的原則 1.以傾聽、專注、情緒反映、簡述語意做基礎 2.避免猜測對方的情緒 3.用肯定的語氣 4.應包括內容與情緒兩個部份 剪髮情深 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 05.初層次同理心 簡述語意＋情緒反應 OR 情緒反應＋簡述語意 因為…..（簡述語意），所以……（情緒反應）。 ? 覺 得 似乎 有一點 我 你 有一些 ＋ 情緒字眼（情緒反應），因為…（簡述語意）。 感 到 好像 很；非常 初層次1 初層次3 初層次7 * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 06.具體 具體就是把話說清楚講明白 what（什麼）是發生了什麼事情讓你… who（誰）是誰讓你… when（何時）是什麼時候發生的… where （哪裡）是在哪裡發生的… why（為什麼）為什麼會這樣… how（如何）當…發生的時候，你會如何處理… * 其實我好懂你的心：同理心與人際溝通 07.高層次同理心 除了能夠正確使用初層次同理心之外，並且適時、適度將當事人隱藏在內心深處的情緒或感受反映出來。 簡述語意＋情緒反應＋情緒反應 or 情緒反應＋簡述語意＋情緒反應 ? 因為…（簡述