管理者如何进行沟通及激励试卷及解析.doc

单选题 正确 1.管理的本质指的是： A 管理和控制 B 一言蔽之就是“管理之道借力也” C 采取一定方式，使得企业可以良好运行 D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标 正确 2.沟通的本质就是： A 达成一致性，降低差异性 B 对非原则性的问题，才可以让步 C 用自己的心智模式去代替对方的心智模式 D 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题 正确 3.在倾听技能中最关键的是： A 单纯的听，做一个听众 B 用自己所看到的去代替所听到的内容 C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 正确 4.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的： A 0% B 10% C 20％左右 D 50％左右 正确 5.马斯洛的层次需要理论创新之处是： A 将管理学和心理学完美结合 B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同 C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求 D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 正确 6.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括： A 物质和利益激励 B 地位和权力激励 C 信念和文化激励 D 能力和技能激励 正确 7.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是： A 团队建设的能力和指导能力 B 授权能力和考核能力 C 分析能力和决策能力 D 沟通能力和激励能力 正确 8.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是： A 专业技术能力 B 团队建设能力 C 分析决策能力 D 交流沟通能力 正确 9.在沟通的过程中，首先要解决的问题是： A 观念 B 沟通技能 C 指导能力 D 专业技能 正确 10.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是： A 认知感和认同感 B 同情心和同理心 C 宽容心和同情心 D 包容心和忍让心 正确 11.好的倾听技能包含几个层次： A 二个的层次 B 三个的层次 C 四个的层次 D 五个的层次 正确 12.激励的管理方式是一个什么样的过程： A 渐进的过程 B 动态的过程 C 静态的过程 D 循环的过程 正确 13.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是： A 承认和理解 B 诚信和宽容 C 诚恳和信任 D 信用和理解 正确 14.在整个沟通过程中，最重要的平台是： A 信任 B 　信用 C 　诚实 D 　诚恳 正确 15.所谓前后沟通指的是： A 上级和下属间的沟通 B 与相关部门或者相关岗位的沟通 C 如何进行领导沟通 D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通