会员俱乐部功能简介.ppt

会员俱乐部功能介绍 主要内容 DS CLUB背景介绍 DS CLUB业务架构 DS CLUB功能结构图 THE END Prepared By Roiland Consulting , All Right Reserved 2008-04-28 DS CLUB功能结构图 DS CLUB背景介绍 DS CLUB功能介绍 DS CLUB业务架构 1 2 3 4 对于任何品牌的汽车经销商来说，都会思考这样的问题：如何更好地建立和维系现有车主的品牌忠诚度？如何使得现有顾客维修保养均在经销商处进行？如何使现有车主在二次购车时仍然首选自己的品牌？如何促使现有车主不断推荐亲友购买自己的品牌？随着这些问题的提出，俱乐部的建设需求也应运而生，DS-CLUB会员俱乐部恰到好处的解决了汽车经销商的这些问题： 设立独特的、有吸引力的会员待遇与俱乐部活动，培养顾客忠诚度，为客户持续购买现有品牌奠定基础； 通过会员招募，建立和完善品牌车辆的客户数据库，充分了解品牌车辆现有客户特征； 与经销商紧密配合，提供完整的客户体验； 建立品牌车辆俱乐部的品牌，使其成为与其他品牌与众不同的竞争优势。 DS-CLUB是由北京润霖汽车科技有限公司出品的，结合中国汽车销售商的实际需求而设计的一款集会员档案管理、会员活动管理、会员沟通和会员核心价值管理于一体的俱乐部管理系统，融入当前销售服务行业最先进的客户价值管理理念，同时利用电话、短信、WEB、E-mail等先进的技术做到与客户多渠道的实时沟通，是一款极为出色的俱乐部管理系统，是汽车销售商在当前异常激烈的市场竞争中维持生存、获得收益的最有力武器之一。 会员福利与优惠 会员活动 会员传播与沟通 俱乐部品牌形象 俱乐部系统平台 — 会员数据库、网站、呼叫中心 会员招募 俱乐部效果评估 经销商管理与互动 会员档案管理 在此模块可实现添加档案、添加联系人、添加车辆信息、交纳会费、交纳保险、查看 相关信息等功能 。 会员档案管理－添加会员 会员档案管理－ERP添加会员 在此模块可实现联系客户、将查询到的客户转成会员。 会员档案管理－交纳会费、交纳保险 交纳会费,会员升级 交纳保险 会员卡管理 挂失、补寄、停用、激活、过户等操作对会员卡进行管理。 会员卡补寄 会员卡过户 会员卡管理－补寄、过户 会员积分管理 包括积分获取、积分兑换以及积分管理等部分，会员积分的增加方式包括：维修结算积 分、备件购买积分、二次购车积分、推荐购买积分，也可对积分进行手动增减如续保积 分、续费积分等。 会员积分管理－维修积分 进行维修结算，增加维修积分。 会员积分管理－备件销售积分 增加销售备件积分。 二次购车积分 推荐他人购车积分 会员积分管理－二次购车、推荐他人购车 会员积分管理－手工加减积分 针对特殊情况，进行手动添加积分。 会员积分管理－积分兑换 会员可用积分兑换相应礼品。 会员积分管理－积分清零 规则说明： 1、积分有效期超过了N个月后，自动清零。如可用积分，在1年后清零。每次清零，都有清零时间，在第二年再清除的时候就按这个时间为开始时间； 2、会费到期未续费会员自动积分清零。这个也是最常用的； 3、N个月没有任何消费和积分兑换（表示该会员将要或已经流失），积分减半； 4、N个月没有任何更新（表示该会员将要或已经流失），积分清零，并且会员停用； 5、N个月没有任何消费和积分兑换（表示该会员已经流失），积分要减下M分，如：1年（12个月）没有消费的会员，积分都减去100分； 6、 所有会员积分清零。操作后，所有会员积分都被在今天清零。一般用于限制在某一天清零的会员俱乐部使用，如：2007年12月31日清零。 会员积分管理－积分转借 实现会员间积分的相互转借。 会员积分可以转借，方便积分兑换。 会员积分管理－增加维修金 通过此功能可为会员预存或扣减维修金，通过赠送相应积分鼓励会员预存维修金。 通过积分冲抵可冲抵存入的积分。 会员活动管理－选择会员 选择活动后自动显示所有还未参加此次活动的会员，可发布活动进行会员邀请。 会员活动管理－活动确认 通过联系会员进行确认是否出席，并对活动进行反馈。 会员沟通/提醒－综合查询 根据不同提醒类型查询出相应会员信息建立提醒，关键时刻提醒包括：会员生日提醒、 会费续费提醒、近一个月内会费将要到期提醒、验车日期提醒、保险有效期提醒、驾 驶证审验日期提醒、购车一周年提醒、购车三周年提醒、购车四周年提醒，也可进行 自定义提醒。 会员沟通/提醒－会员提醒 提醒会员，并标记提醒情况。 会员分析 对会员情况进行分析，分析内容包括：会员数量、会员消费、会费收取、物品兑换、 工时费优惠、二次购车会员、推荐他人购车会员、会员价值、礼品兑换、消费明细、 会员积分剩余统计、会员过户查询。 会员基础设置