IP网络对讲主机产品常见故障排查310.docVIP

来邦IP网络对讲主机产品常见故障排查说明文档 系统的设置主要包括三个部分：地址盒、主机、分机， 1、现象：分机呼叫不通主机；主机选不通分机，或提示“该编号的设备不存在或网络故障”。 原因： 网络故障——请检查主机、分机、地址盒的网络连接是否正常，能否用电脑登陆到各设 备的网页，检查各设备之间能否相互ping通。 设置不正确——请检查设备的基本设置是否正确，包括编号、本机IP、地址盒IP等设置 是否正确。 a)注意分机设置中的主机编号，要与所属管理主机的主机编号要相同，因为系统就是通 过这个主机编号来将分机编队到主机下的。 b)系统内所有设备设置中的地址盒IP均要填同一个IP——IP网络地址盒（NLS-SE）所 使用的IP地址。因为所有设备都要去地址盒注册，去哪里注册就是通过这个IP地址 确定的。 主机和分机向地址盒注册失败——请登录地址盒网页，进入地址管理项、点击编号管理 页面，查看主机与分机是否都注册进了地址盒。只有当主机、分机到地址盒注册成功后，才能正常通讯使用。出现个别设备未注册进地址盒的时候，可将该设备断电重启，启动后再检查是否注册进地址盒。如果出现所有设备在设置正确的情况下，不管如何断电重启都注册不进地址盒的话，可以判断地址盒出了故障，可将地址盒恢复出厂再测试，如还是不行可与我公司技术服务人员电话联系。 2、现象：主机上的描述信息与报号信息传不到高级主机 原因：主机未设置级别——请检查一级主机上高级主机设置是否正确（在一级主机触摸屏上设置，点击系统设置，再点击“主机级别、上传时间、托管主机设置”在高级主机栏内填入高级主机的编号并保存即可） 3、现象：本机可以呼叫其它主机，但其它主机呼叫不了本机。 原因：本机未向地址盒注册，其它主机拿不到本机的IP地址——请检查地址盒注册信息，确保本机在地址盒上注册成功。 4、现象：主机与所有设备对讲时免提说话对方能听到，话筒讲话对方听不到 原因：话筒或手柄线故障——请更换手柄线和话筒，如更换正常的后还是不能对讲，可与我公司技术服务人员联系。 5、 4）对于加了防火墙的网络环境，可将设备不经过防火墙接入网络测试呼叫对讲是否正常，如果仍不正常说明问题不在防火墙； 如果正常，说明问题出在防火墙，此时可将防火墙的防护策略作作相应修改，将对讲设备指定的端口都开放，端口开放后还是不正常，可将防火墙的所有限制策略去掉，将防火墙当交换机用，如果正常说明问题出在防火墙的限制策略上，可继续查是何种策略导致的。如果还不正常，说明防火墙自身就有问题。 5）通常网络环境都是：一个中心网络（管理主机摆放的位置）、多个终端网络（分机摆放的位置）。网络有故障时，如果只是少数终端不通，通常问题出在该终端，可排查该点网络。如果所有设备与主机通讯均不正常时，可将主机移至终端所处的网络环境，如果对讲正常，说明问题出在中心网络，如果还是不正常，说明整个网络配置都有问题。 6）检查网络环境是否交换机回路了，交换机回路会引发广播风暴，整个网络会瘫痪。 1