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销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的重要窗口。顾客对公司之产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会和感受到的一切。因此，销售部每一个员工的一举手一投足都代表着公司的形象。公司要求大家保持端正的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让顾客既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 “以百分百的努力去赢取顾客的十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务。2009-03-04 ?? 燎原 ?? 第 1 次编辑??已奖励 8 个地产币 “维多利亚花园”项目售楼部管理制度 服务宗旨 销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的重要窗口。顾客对公司之产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会和感受到的一切。因此，销售部每一个员工的一举手一投足都代表着公司的形象。公司要求大家保持端正的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让顾客既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 “以百分百的努力去赢取顾客的十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务。 现 场 管 理 制 度 一、仪容仪表要求 1． 必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。男员工：衬衣洁净平整，戴领带；女员工：冬装制服内统一着黑色毛衫，宜搭配肉色丝袜，不能穿黑色或白色的丝袜。 2、必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在胸前，不许有污损。 3、头发必须整洁，发型不得怪异，不得使用重味的发油和发胶。男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，并且头发不得染任何颜色；女员工头发须梳理整齐，不得披肩，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 4、员工指甲必须修剪整齐，无污垢，不允许留太长的指甲，不允许着太刺眼的指甲油，手面保持干净；员工上班前不得吃异味食物，如葱、蒜等。提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 5、女员工切忌浓妆艳抹，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得佩带怪异、夸张、繁杂的饰物，忌用过多香水或用刺激性气味强的香水。 6． 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 二、行为举止及接待礼仪规范管理 （一）行为举止 1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 2、坐姿： （1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声； （2）接待客人时，落座在座椅的1／3到达2／3之间，不得靠依椅背； （3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； （4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉； （5）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托脚或玩弄任何物品； （6）两脚自然放平，面对客户不得跷二朗腿，应两腿并拢； （7）工作时不得照镜子、涂口红等，如需补装则在休息间进行； （8）不得将任何物件夹于腋下； （9）不得随地吐痰及乱丢杂物。 （二）礼仪标准 1、客人走近身旁必须主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。 2、与顾客谈话时，要保持微笑，用柔和的目光注视对方，用清晰的语言进行回答，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 3、与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 4、工作时间尽量讲普通话，如顾客讲方言，则可用方言交流；避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。 5、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得对顾客评头论足，不管顾客买不买，都应礼貌相待。 6、称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；任何时候招呼他人人均不能用“喂”，特别要避免在顾客面前评论其他顾客。 7、按顺序进行接待，不能先接待熟悉的客户。如遇一组五六个朋友一起来的客户，可有两位业务员，一主一附配合接待。 8、递交顾客的物品应以双手送上。顾客离开时，必须起身送客，送至门口。 9、工作中不得聚集聊天闲谈、喧闹，不准讲粗话，不得看报纸、杂志等与工作无关的事。 10、对顾客的要求，必须迅速答复，如自已不能作答，应及时请教上级或相关专业人员及时回复客户。 11、在顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务。对于顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由经理处理。 12、销售大厅内严禁吃零食及嚼口香糖，不准嬉笑、打闹。女员工不准公众化妆、照镜子；男员工除客户敬烟外不得在销售大厅内抽烟。 （三）电话接听规范 1、使用普通话，语言应简洁、明了、热情、亲切。 2、所有来电务必在响铃三声之内接听，体现我们工作效率，并且以友好、亲切的声调道：“您好，维多利亚花园！”。 3