社会实践单位办公室内勤.doc

社会实践单位办公室内勤 篇一：大专实践报告内勤实践 关于保险公司内勤的实习报告 从2010年11月到2011年5月，我在平安财产保险天津分公司实习，一直从事着内勤工作，实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强认识问题，分析问题，解决问题的能力。也为今后认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。 中国平安产险经营业务范围涵盖车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、个人分期付款购车保证保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种，目前经营的险种已达150 多个。 每天早上8点50分是平安公司上班的时候，公司的喇叭里就会响起动感十足的音乐，这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。8点50分外勤所有业务员和本部的内勤们在营业部的排队站好。然后公司大屏幕里宣布早会开始，每日的晨会先是收看由总公司发来的晨会视频，每天总公司的职员轮流主持晨会。 晨会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。歌词如下: 四海之内，心手相牵，选择平安是你我的心愿??然后是大家齐颂公司训导，开始几句话是这样的，“诚信守法，简单务实??”。接下来是收看平安快讯，类似于我们每天看的新闻，当然这个是关于平安内部的新闻，公司里有什么动向，有什么重要的事都我们都是通过平安快讯能了解到。 平安快讯结束后，大屏幕里主持晨会的人宣布晨会结束以后大家还不能解散，会有分公司出来一个人来主持我们自己的晨会，这个是大家轮流主持的，相对简单，就是公布一下前一天各部门的考勤情况，播报当天的天气情况，如果分公司有什么大事也会宣布给大家，最后说一些鼓励员工士气的话，晨会结束，大家开始自己一天的工作。 以上是公司的大体情况，接下来是我实习的状况，我的实习分为三个阶段，第一个阶段是给保单盖章，因为每个险种都是不一样的，所以保单也不一样，我要先认清楚这些保单，了解了之后再分别给这些保单盖上不同的保单章。盖章是个很简单的事，但是公司对每天盖章的数量有规定，因为平安是个大公司，每天的业务量非常大，所以每天盖章的数量必须要比每天的业务量大，这样才能避免“供不应求”的现象，保证及时办理每一笔业务。 第二个阶段是整理单证资料。不是给客户办理完业务其他的事情就不用管了，这里的保单都是一式两份或者三份的，其中的保单正本是在公司留底的，客户每办理完一笔业务我们这里也会多一份已用单证和客户资料。整理单证要做的是把相应的报单和客户的投保资料放在一起，根据保单的流水号，连续的每50份为一册装订起来， 然后每一千份，也就是每20册装一箱封起来，这些资料一是留给公司，二是保监会会定期的抽查我们一部分客户资料，等他来抽查的时候提供给他们。 第三个阶段是在我所实习部门的各个岗位轮岗。由于我所在的部门比较特殊，是电销部门，就是由葛优代言，在电视里天天播放的那条广告。这个部门通过打电话就可以买到车险，所以我们不能跟客户直接接触的，而且负责打电话的业务员也不在天津，是在上海的张江。这个过程是这样的，车险是一年上一次，每个月都会有不同的客户的，所以在每个月结束之前，分公司会把下一个月的客户资料传给上海的业务员，然后他们再打电话给客户，一旦通话成功，也就是客户办理成功，上海那边再把客户的投保信息发到客户所在的城市，然后当地的分公司再办理后面的事情，我们就是负责办理客户电话办理成功以后的事情。上海把客户的投保信息发到天津分公司，这个由电销部门的一次投保单组来接收信息，一次组会把接收到的信息制作成该客户的投保单打印出来，然后由快递公司送投保单到客户所指定的地址，见到客户后要求客户仔细检查投保单信息是否正确，正确就在投保单上签字，然后把自己的身份证或者驾驶证复印件和行驶证复印件交给快递公司的人，把保费给快递公司的人，刷卡或者交现金均可，快递公司的人再把客户这写资料和钱送回公司，这时候的资料就被叫做二次件了，会送到结件组，结件组负责检查客户所给的证件是否齐全，把二次件送到打印组，打印组每个人手里都有一定数量的空白正式保单，打印组的人会对二次件再次检查，因为每天业务量很大，所以结件组也有疏忽的时候，如果证件有不齐全的情况，这个二次件还会被退到结件组，他们再给快递公司找客户换回正确的证件，如果打印组发现是投保单信息错误时，也会退给二次组，这个错误是客户自己疏忽没检查出来的错误，二次组会和客户取得联系告知情况，客户了解情况后二次组会把这个件做成批单，然后送到打印组。正常件或者是做成批单的问题件都是在打印组打印成正式保单，然后再通过快递公司送到客户要求的地址，客户收到正式保单签字，这笔交易