教练主管工作流程基准.doc

宝力健身俱乐部私教主管日工作流程 时间 工作内容 工作标准 9:50— 10:00 提前10分钟到岗，做好上班前各项准备。 1、换工装、戴工牌2、打卡 10:00—12:00 1、检查早班教练工作职责。 1、教练办公室干净、整洁，文件夹、板甲整齐放置，文件柜内物品摆放整齐，衣服、毛巾、包、鞋不得在外摆放。 2、有氧设备开启，先开启电源总闸再开启跑步机电源 3、早班教练器械检查，动感车车链、脚蹬、刹车。力量器械滑轮、钢线、配重插销、哑铃螺丝、小杠铃螺丝是否正常，并填写《器械报修表》 2、检查教练的课时训练计划。 1、检查当天《私教预约时间表》私教会员姓名、剩余课时数、预约时间。 2、《私教课时计划表》训练计划内容是否合理、动作安排有无安全性、跟上一节课是否有衔接。 3、主管审核完毕后签字确认。 3、检查部门员工到岗情况。 1、教练到岗时间是否按公司要求，有无迟到。 2、所有私人教练统一上衣工装、下装为黑色、蓝色、灰色运动裤穿、运动鞋以黑色、白色为主不得穿红色、黄色等特别艳丽颜色，服装干净、整洁无异味。 3、工牌统一佩戴右胸前 4、会员分配 1、与办卡会籍顾问认真了解会员基本情况、健身目标、性格类型。 2、做到会员合理分配。 5、检查监督私教预约 1、倾听私人教练预约体测、体验课、私教课。 2、教练预约安排是否合理。 3、了解每一个教练每个时间段安排。 6、检查《会员追踪表》 1、检查《会员追踪表》对会员电话服务时间必须做到三天一次。 2、电话服务结果必须认真填写在备注栏。 3、对教练成单率进行分析。 12:00—13:30 吃饭、休息。 　 13:30 —14:30 1、开部门会议 1、认真、及时传达公司各项规定。 2、分析解决教练部存在问题。 3、统一教练思想意识。 3、鼓舞教练士气做好工作准备。 2、对教练进行培训或安排教练集体活动。 1、销售演练、培训提高教练销售能力。 2、专业能力培训、提高服务能力。 3、服务意识培训提高服务意识。 4、通过集体活动增强团队凝聚力。 5、做好培训记录，认真填写《宝力健身培训记录表》 3、与各部门交叉培训。 1、积极参加店内组织的交叉培训。 2、相互了解各部门岗位职责。 3、增强部门间相互协作能力。 14:30—21:00 1、在水吧观察会员办卡情况，跟新办卡会员沟通健身目标。 1、帮助会籍压单 2、跟新会员接触了解健身目标 3、设立期望值 2、和店长、会籍主管、会籍顾问交流当天预约情况。 1、了解会籍部当天新入会情况更好的安排自己时间 2、更好跟会籍部合作 3、检查《会员追踪表》、《会员预约时间表》《会员分配表》《私教课时记录表》 1、教练预约到访情况，对预约成功率做分析，及时给私人教练提出解决方法。 2、对跟踪会员服务是否及时，保证私教会员3-5天有一次追踪。 3、会员分配后是否及时预约，并检查分配表预约情况，对不及时预约教练处罚并重新分配会员。 4、确保表格规范使用，督促教练及时预约15:30前封教练预约表。 4、检查教练体测、免费课、上课情况。 1、检查体适能检测教练服务情况。 2、课程中教练的职业姿态、课堂气氛、动作是否安全有效。 3、上课期间必须带板甲、课时计划册。 4、服务礼仪。 5、???? 指导每个做完体适能检测的教练的销售结果。 1、体测结束后及时收集教练反馈、体测过程中出现的问题。 2、及时帮助教练解决销售过程中遇到的困难。 3、给出教练下一步销售方案确保销售成功率。 6、???? 吃饭（18:00以前）。 教练部所有员工必须在18:00前吃完晚饭，并及时归岗。 7、及时发现并解决部门出现的问题。 1、每天保证跟至少一名教练单独沟通，发现教练思想动态及时调整。 2、收集掌握部门一天的各项工作数据，预约体适能人数、实际体测数、出单数、预约私教课数、实际上课数、场地开发数、场地开发数。并对以上数据分析各个员工工作情况。 3、发现部门存在的问题，及时解决教练问题给教练提供帮助。 8、检查监督教练对公司制度流程的执行情况。 1、检查教练对各项制度执行情况，对违规乱纪行为及时制止、警告、处罚。 2、对照《教练服务标准考核表》进行检查，并对违规行为纠正、处罚并签字确认。 3、15:00后每一个整点时间检查自由力量区是否整洁，并对当班教练提出警告、处罚。 21:00—21:30 1.分配当日会员。 1、了解每一位入会会员情况 2、及时分配会员 3、分配要根据会员和教练具体情况。 2.填写基础工作报表。 检查并填写一天的基础工作报表22:00前发至相关人员邮箱。 3.检查晚班教练工作职责 1、组织全体教练擦拭有氧设备，做到设备表面无尘土。 2、自由力量配重放回原位 4.开会总结一天工作情况。 1、部门