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世杰推拿店员工手册与制度
世杰推拿店员工手册和制度
为加强 本店的规章管理,体现本店的良好形象,彰显按摩师较高的素质修养,结合本店的实地情况,特制定如下条款望各位能引以为戒,协力合作共同发展。
一、每位员工要认真做到“主动、热情、耐心、周到对新老客户要一视同仁.。
二、每天推拿师要面在微笑,服务热情,让客人感觉到亲切,温馨。熟练运用服务用语“您好、请进、欢迎光临、对不起、请稍等,让您久等了,谢谢、辛苦了,再见、请慢走。并将服务用语运用到当天的服务中去。
三、推拿师的形象要给客人全新的感觉,较好的发型、衣装鞋袜要整洁、包括接待客人的礼仪,言谈举止要显示推拿师的素质与修养。
四、推拿店内禁止吸烟、酗酒、吵闹、乱扔杂物现象的发生,保持休息室及按摩室的内外整洁。违者视情况轻重进行处罚 。
五、推拿师的微笑,接待客人时永远浮现在脸部,目光亲切,温和坦诚,有亲和力和信任感,语音、语调要温柔,甜美、悦耳动听。对人要以礼相待,互相问候、互相尊重,热情但不夸张。真诚而有吸引力。
六、客人进门后咨询完毕在进入服务之前,推拿师准备好指引客人将所带物品及贵重物品存放好,但须由客人亲自放置,以免招来不必要麻烦和误会,客人离店时必须请客人查看所有物品是否带齐,才可送客人到门口,推拿师一定亲自将门打开,恭请客人出门,并礼貌邀请客人“欢迎下次光临”。
七、推拿师在工作期间,不得谈论与工作无关的话题,不能在客人面前贬低同事的名誉与形象,影响推拿店的声誉,不得向客人介绍公司的内部情况,不得当客人面称名道姓嘲笑其它客人隐私,并有义务替客人的消费状况保密,不准索要客人联系电话,不得与客人有密切联系,维护企业利益和推拿行业工作人员良好形象,是推拿师的基本职业道德。
八、推拿师在工作期间,必须精力充沛精神集中,不得行动懒散说话声音刺耳,当着客人面随便开玩笑,或擅自替客人出主意,不能欺骗客人自我夸张言过其实,说话不负责任,不得忽视客人要求,关心理解体贴客人,在客人的服务未完成之前,不能擅自离开或打电话或接待朋友,不能更换服装,以免影响客人休息及情绪。
九、推拿师在服务中,严格按操作规程使用所有推拿店附助设备,如不懂擅自操作使用不当,造成损坏必需维修照价承担,不明白可向店长咨询,在工作.生活期间,严格要求使用产品,用量,不能任意浪费增加损耗,或私自留用。 以免失误,造成自己不必要的损失 。由于经验不足,又不请教,不询问,不谦虚私自作主,造成客人损伤,如压伤. 拉伤等,自行负责一切经济损失。
十、推拿师在工作中,对店长分配的某些项目不感兴趣,工作挑挑拣拣,不服从分配,同时找各种原因推脱,按章处罚。
十一、推拿师在工作中,服务完每位客人后对使用过的床铺,床单. 毛巾,推拿布等用品清理整洁,按指定地点放好,并在服务第二个客人时,重新更换床单,推拿布等用品,增加客人安全感,信任感,养成客走清理整洁的卫生习惯。
十二、店长或同事指出推拿师工作中的不足和存在的问题,推拿师的回答是:“谢谢您的提醒,下次我一定注意。”不必找理由回避,解释开脱或挑别人的毛病掩盖自已,或在公开场合发生争执,对自已工作言行不谨慎,不诚恳,不接受批评和指导,按不服从分配处罚。
十三、为维护推拿店的利益和推拿师形象,推拿师不得与客人进行任何工作以外的交易,如:托客人为朋友找工作,购买产品,介绍朋友,作为职业推拿店,不能与客人的关系拉得太近,要保持一定的距离,才会有信任感。
十四、严格遵循考勤制度,不迟到,不早退,有事要提前请假,根据业务情况,服从顾问安排,工作期间将手机关毕,不能私自打与工作无关的电话。
十五、为保障企业利益,杜绝不正当手段竞争,推拿师除留推拿店内号码外,不得与客人互留电话号码,有意识将客人的享受服务权归为已有,如客人自己要求要给以解释。
十六、为树立推拿店团结整体的形象,任何推拿师对推拿店的客人不能垄断服务,更不能采用任何手段控制客人,造成客人对推拿店及其它推拿师的误解,同事之间互相尊重,团结互助是作人的美德。 [例;超钟5分钟以上]
十七、 为维护共同的利益和推拿店的正常运作,推拿店的物品器皿推拿师有责任相互监督保护,如发现院内物品丢失盗取. 故意损坏行为予以严惩,并扣除物品款奖励检举者。
十八、 作为一个在社会上有生存能力的人,就必需具备作人道德,处事的准则,对人的礼节,对任职单位的忠诚,踏实,言行一致,以身作则,保证服务态度,服务质量,业绩的突出,真正能为推拿店独挡一面好员工。感恩于在生活道路上对你有帮助和提高的人,绝不能背信弃义,在个人利益与单位利益发生冲突时,翻脸无情,违背道德与规章,为自己的人生写下不光彩的一笔。
十九、 为了推拿店正常运作,不影响客人权益,推拿师请假一天以上者,必需报前台申请。未经同意按旷工处理,如特殊情况,酌情考虑。
二十、推拿师的各种收入及奖励不予以公开,每个人
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