新常态下企业管理变革与流程管理要点.doc

新常态下企业管理变革与流程管理 中高层管理者、流程管理、内控与风险管理、体系建设负责人及专业人员、流程变革项目组成员。课程介绍：课程背景： 世界第一CEO杰克韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得.德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。企业管理变革成为一个永恒不变的主题。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行管理变革，企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。 收益： 1.熟悉世界级(IBM公司)和标杆公司(华为公司)管理变革实践近20年的管理变革实践的方法工具，统一高管团队、中层管理者管理变革意识、方法和工具，提升管理变革专业人员的专业技能和各业务部门负责人的变革管理水平。 2.培训全过程提供标杆企业变革管理和流程管理案例研讨，拓宽管理变革和流程管理的眼界和思路。 3.从变革理念、方法与工具进行全程研讨，确保管理变革落地实施。 授课：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%) 课程大纲： 上篇：变革管理与流程规划 第一讲：管理变革核心 一、企业变革之痛 1.商业环境变化对企业变革能力的挑战 2.企业变革面临的最大问题—人的问题 3.识别变革风险—减少变革的破坏性 4.营造变革的紧迫感和必要性 5.企业变革是“一把手”工程 二、变革管理方法 1.变革管理八步法 2.IBM组织变革管理框架 【案例研讨】华为公司推行管理变革的演进发展 三、流程管理就是一场变革管理 1.流程管理变革准备度 2.流程管理的变革理念 四、流程管理与其他管理体系的关系 1.流程管理与ISO9000质量体系管理 2.流程管理与风险管理 3.流程管理与内控管理 4.流程管理与其他体系 【案例分享】某大型上市企业流程管理与风险内控管理和质量体系的三位一体融合 第二讲：流程体系规划 一、流程架构规划设计 1.什么是流程架构体系规划 2.流程体系架构在企业中的位置 3.流程体系架构设计的准备工作 1企业所在产业链分析 2企业价值链分析 3企业战略目标实现核心要素分析 二、流程体系构架设计基本要点 1.流程体系架构规划的四大原则 2.流程体系架构规划三大方法 【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法 3.流程体系架构规划分层设计 LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3 【案例分享】某公司流程架构LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3 4.流程体系架构地图的编制 1创建企业级流程地图(LEVEL-0) 2创建业务域流程地图(LEVEL-1) 3创建业务模块流程地图(LEVEL-2) 【案例分享】某标杆企业公司流程规划地图 【现场演练】对照标杆公司流程规划的方法，通过WORKSHOP的方法对公司的业务价值链进行分析并构建公司(或业务体系)的业务流程地图，绘制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-(LEVEL2)等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程规划方法和工具。下篇：流程设计与流程管理长效机制建立 第一讲：关键流程设计 一、核心流程识别 1.什么是核心流程 2.核心流程识别方法 二、关键流程设计基本要点 1.设计的六大关键原则 2.设计的十大关键要素 1流程客户 2流程目的 3边界与范围 4驱动规则 5活动 6角色 7关键成功因素 8) 关键控制点 9) 问题区域 10)流程KPI 3.绘制流程图和编写流程文件 4.设计流程度量指标体系 5.设计流程活动模板 三、基于流程绩效提升的流程优化 1.基于业务需求选择优化策略 2.规范流程优化的机会点管理 3.遵循流程优化七大关键步骤 【案例分享】某标杆公司流程设计实例，包括流程图绘制和流程说明表达 【现场演练2】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。 【现场演练3】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。 第二讲：流程推行与监控 1.流程推行实施方案与计划 2.流程推行实施结果与反馈 3.流程绩效管理监控 4.流程推行能力提升 1)组织管控能力 2)资源匹配能力 3)企业文化力 【案例研讨】