服务店售后讲训流程.docVIP

比亚迪汽车销售服务店培训流程（含新建店） 步骤 操作/流程 负责人 通知招聘人员 在渠道管理部签订完建店协议后，计划验收前45天通知销售服务店招聘工作人员 执行科 提交培训申请 分为销售和售后两个部分 时间：A 保有经销商每月8号前报下月培训需求 B 计划验收日前一月的8号之前提交培训需求申请，过期将累积到下一月进行安排 （例如：XX销售服务店计划验收时间为2006年9月12日，则该新建店培训需求申请需要在2006年8月8日以前提交。） 2、流程： 销售：新建店将培训需求上报到区域经理处，经区域经理和大区经理审批后由区域经理将培训需求申请表（见附件一）提交到大区培训助理处，同时抄送给大区培训专员、大区经理、新建店培训验收负责人、课程开发科长、执行科长、培训部经理 售后：新建店将培训需求上报到区域售后经理处，经售后经理和大区督导审批后由售后经理将培训需求申请表（见附件一）提交到大区培训助理处，同时抄送给大区督导、大区经理、新建店培训验收负责人、执行科长、售后培训负责人、培训部经理 3、提交内容：培训需求申请表（见附件一） 新建店受训人员电子版简历（带照片） 区域经理 售后经理 安排培训并下发通知 培训部收到培训需求申请后，在7个工作日内做好培训计划，并以通知的形式发送给相关人员 执行科 实施培训 培训包括销售培训和售后培训两方面 1、销售培训：由培训专员或者区域经理（转训）完成； 2、售后培训：分为技术类和服务管理类 技术类的必修课为：产品技术培训（理论）和拆装（实践），由技术服务部实施并验收； 服务管理类必修课为：三包、索赔、接待三大类，由服务管理部实施并验收 培训专员 区域经理 技术服务部 服务管理部 培训验收 1、验收内容：销售和售后 2、验收标准：比亚迪汽车销售服务店培训验收评价表（见附件2） 3、执行人员： 销售：培训专员或实施转训的区域经理，其验收项目包括培训考核成绩、硬件、内训制度；电话抽查项由各大区培训助理在新建店培训结束后的5个工作日内完成 售后：技术服务部和服务管理部相关同事 最终的培训验收报告由比亚迪汽车培训部给出并提交渠道管理部 培训部 附表1 培训需求申请表 大区 区域 销售服务店名称 申请日期 申请培训课程 申请培训人员名单 姓名 性别 职务 联系电话 是否参加过其他培训（注明参加课程） 申请培训原因 是否新建店培训 区域（售后）经理意见 大区经理（大区督导）意见 培训部经理意见 课程开发科确认培训计划 附表2 _________销售服务店培训验收评价表 验收项目 验收标准 验收评价 新建店培训 新建店培训需求申请表（包括销售和售后人员） 是否在验收前一个月提交培训需求申请表 YES NO 销售 培训考核成绩 80%以上的受训人员考核成绩达到80分以上为合格（由培训专员验收） YES NO 电话抽查 《比亚迪销售流程》 抽查率须达到80%以上，合格率必须达到100%（由培训助理协助验收） YES NO 《三表两卡》 YES NO 《产品知识及竞品对比》 YES NO 《企业文化》 YES NO 售后 技术类（产品技术和拆装） 技术服务部相关同事负责 　 服务管理类(三包、索赔、接待) 服务管理部相关同事负责 　 转训 以转训纪录和抽查成绩为准（抽查办法如上） 　 硬件 是否有投影仪 销售服务店需配置一台投影仪 YES NO 是否有培训场地 2S店需有能容纳10人以上的培训室，4S店需有能容纳20人以上的培训室 YES NO 内训制度 种子讲师 专职种子讲师人选是否确定 YES NO 是否有培训管理制度及流程 相关书面材料 YES NO 是否有近期培训计划 近期培训计划安排表 YES NO 验收意见 　 验收人签字：______________ 日期：________________ 服务管理类（服务管理部） 培训验收并提交渠道管理部 通知销售服务店招聘工作人员 实施培训 安排培训并下发通知 提交培训申请 售后培训 售后培训验收 培训验收并提交渠道