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近期目标：体系完善——逐步建立工程质量管理标准，完善工程管理体系，使工程管理从经验为主向制度为主、经验为辅转变 在项目施工前期，工程管理部组织项目部编制《工程管理指导书》，对进度计划、质量、成本、安全文明施工、成品保护等措施进行详细策划，并细致梳理施工过程中与上下游部门、合作单位的配合事项，明确其输入输出模板 强化工程管理部的过程质量检查、进度监控和协调、工程计划审核，重视对质量有明显影响的关键工序的交底、检查、验收 加强诸如工程质量通病案例库建设之类的工程总结类工作，改善工程管理标准 2. 在工程管理标准的指导下，开展工程前期策划、过程检查、后期验收和总结工作，完善公司的工程管理体系 开展对新技术、新产品、新材料的施工工艺的应用跟踪，待技术成熟后适时适度使用，有效提升品质 3. 对新技术、新产品、新材料的施工工艺开展跟踪 严格执行现有工程管理类流程及指引，通过固化已有的优秀管理经验并不断完善工程类的管理制度，根据各个项目的工程具体情况和轻重缓急的要求，逐步建立和完善一整套的工程管理标准：工程技术标准、质量控制要点、施工工艺控制标准、施工过程检查标准、新工艺和新材料作业交底标准 1. 逐步建立工程管理标准，固化已有的优秀管理经验，形成可复制和优化的标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中期目标：管理精细化——加强工程管理的精细化，逐步建立“集团总部—城市公司”的工程管理体系 建立针对城市公司的质量、进度、安全质量事故的分级分类工程管理体系 总部工程管理中心负责对城市公司工程质量的月检、进度的监控、安全质量事故的预防和紧急处理；城市公司工程管理部或者项目部负责项目现场的施工管理 2. 逐步建立“集团总部—城市公司”的工程管理体系 适度开展对新技术、新产品、新材料的施工工艺的在三线城市的应用研究，在能够保证公司品牌效益和利润效益的前提下进行适度采用，保证在所在城市的产品工程品质适度领先 3. 开展新技术、新产品、新材料的施工工艺在三线城市的应用研究 配合产品系列设计标准化的研发，逐步开展每一类产品系列的工程管理标准研究工作 根据市场需要，开展精装修房的工程管理标准研究 细化工程策划工作，对工程管理中的关键事项列出详细的管理计划，精细指导工程管理实施 逐步推行“零缺陷”的管理方法，强化预控及过程管理，建立合理的考评、奖励机制，充分调动所有参建者的积极性，使得工程质量管理从根本上得以提升 1. 从工程管理标准和工程策划两方面推动管理精细化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 长期目标：技术导向——工程管理标准系列化，强化工程技术研究 强化对新技术、新产品、新材料的施工工艺的在三线城市的应用研究，以工程施工角度保证房屋在所在城市的高性价比领先地位 2. 强化工程技术研究 随着产品系列的成型，每一系列的工程管理标准也成型，支持标准化产品复制后的高效施工管理 1.工程管理标准根据产品系列的不同实现系列化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 运营管理 投资决策 营销管理 设计管理 工程管理 客服管理 成本管理 供应链管理 财务管理 人力资源管理 品牌管理 风险管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户关系活动 聚焦目标客户 客户资源管理 客户投诉管理 客户关怀 提高产品和服务质量 风险预防 测评管理绩效 战略测评 关键绩效测评 个人绩效测评 渠道管理 顾客体验 满意度检测 忠诚度研究 动机研究 客户导向的流程管理 人员和组织 信息整合 企业文化、客户导向文化和价值观 卓越的客户服务应该在客户导向的文化基础上，从公司战略高度规划客户关系活动，对外通过客户体验高效挖掘客户价值，对内通过客户维度的绩效审视实现管理提升 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli