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沃3G体验营销推广中心 体验顾问工作手册 2011年11月 一、体验顾问工作基本守则 第一条：为完善企业管理、增加产品销量、加强员工整体素质，改善员品牌形象，提高办事效率，杜绝一切隐患。特制定体验顾问内部守则。 第二条：一切以公司的利益为主体，任何人不准以任何形式损害公司利益，公司对一些特定的制度保留起诉权。 第三条：一线体验顾问在当班时间内不许迟到、早退、服从公司统一分配，努力完成公司分给的各项任务，并服从所在门店的管理，当公司利益与门店利益发生抵触时，请参照第一条。 第四条：不准故意损坏公司财产物品，或恶意破坏卖场商品，绝对禁止私自苛扣、兑换促销品、以各种名义变相卖实收现，此类事情一经发现即刻除名，情节严重者移送相关部门处理。 第五条：未经公司同意授权，不可用任何理由以公司名，为他人或自己办理私事。对有损公司利益、伤害公司名誉者，公司将根据情节严重给予相应的处理并保留起诉权。 第六条：如有事请假须提前一天向公司相关负责人申请批准，待批准后方可执行。须长期休假必须到公司市场部主管负责人请示，并阐述原由，带公司安排替班后方可休假。未得批准擅自休假，一次罚款30元，连续2天以上罚款100元，一周以内300元，一周以上除名。 第七条：严禁慌报、虚报公司所要求的各项数据及资料，对于有意向隐瞒公司事实情况或过失不报，经公司市场部核查无误后按当日当次罚款10元，当月累计3次罚款50，并追究片区业务员责任，上报公司处理。 第八条：对体验顾问不服从所在门店管理顶撞领导或可意刁难公司相关负责人、防碍正常工作秩序、公司将视情节严重给予警告批评、罚款处理、或除名处理。 第九条：保持柜台卫生，做到干净整洁，一尘不染。公司市场部定期抽检，1次抽检卫生不达标一次提醒批评，二次罚款20元，月内累计3次，回公司培训，5次视为无改过直接下岗，上报公司处理。 第十条：一线员工定期更换工作服装，保持工作服长洗长新。服装如有污质且久不更换，公司月累计2次以上提醒无效者，罚款50，情节严重多次提示无效者罚款100。上报公司处理。 第十一条：对公司负有突出贡献或经过相关门店领导多次表扬，多名顾客向公司提出满意，及工作态度扎实认真全年无违反纪律、销售业绩突出等，经市场部核查无误后上报公司给予表50-500元。 第十二条：严禁在当班时间聊天、嬉戏、打闹或长时间会客，公司将定期抽检，一经发现有违反上述规定者，每人罚款20，月内4次以上，回公司培训，如不改过即刻下岗。 第十三条：未经公司同意不得自行调整价位销售，如门店有活动须提前通知区域业务员调整价位，否则自行承担调整价位的差价。 第十四条：各门店库存清晰明了，促销品严格管理按要求发放，如发现帐目凌乱并与实数不相符合，经公司再三核对仍有不实，除依照公司出厂价扣罚该物品货值以外，对相关责任人进行加罚50，如数额巨大公司将依据有关条理进入司法程序。 第十五条：各门店要保持物品崭新，避免样品划伤，划伤比例应控制在1000 ：1之内，对超过该比例部分公司将按损坏程度予以处罚。对已经损坏的样品公司将返回调换，对不能调换的样品各片区负责人造册登记，以便公司查档。 第十六条：为保公司管理证高度透明，一线体验顾问有私人建议、或个人观点等其他问题，严禁私下交流须直接填写业务单，直报市场部负责人4日答复，外地区域交由当地负责人并转市场部7日内答复，须报请公司上级批复的15内答复。 第十七条：未经公司同意，严禁缺席公司安排的各项会议及培训。会议期及培训间不许请假，无故缺席单次30元，2次以上罚款100元，情况特殊者须向公司提前申请、批准后方可执行。 第十八条：体验顾问无故离职须提前30天向公司申请，认真填写离职表格。新聘体验顾问离职时不满2个月的，视为蓄意离职，扣除一月基本工资。 二、体验顾问工作职责 第十九条：态度 （一）举止文明、大方、待客热诚、乐于为消费者服务。 （二）维护公司形象和利益、遵守所在体验点相关管理制度。 第二十条：纪律要求 （一）体验顾问上下班时间根据各门店上下班情况而定，不得无故迟到早退，发现一次罚款20元。 　　 （二）事、病假应上报，无故旷工一天罚款100元，累计三天者按自动离职处理。 　　 （三）宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，体验顾问应提前一周预警，如果是体验顾问自身造成的断货一天罚款20元。 　　 （四）体验顾问在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。 另外在日常工作中坚决禁止与店里人员有任何冲突，态度恶劣者立即辞退。如有此情况要第一时间通知推广主管。　　 （五）填写赠品登记表，做好赠品登记。　　 （六）体验顾问必须参加公司组织的门店促销活动。收到通知而未参加者每次罚款50元。 　　 （七）专职体验顾问无故不参加公司