湖北武汉保利地产物倚碌公司房屋接管培训.pdfVIP

收楼工作培训 一、物业的接管验收 二、业主收楼前的筹备工作 三、入伙手续办理程序 四、维修问题的落实与回访 五、收楼工作中的相关问题 一、物业的接管验收 （一）物业接管验收的基本条件 1、建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格 （1）、全部施工完毕，是指工程范围不仅是房屋的 主体工程，而且也包括房屋的附属工程，以及设计规定 应与主体工程同步交验的配套项目。 （2 ）、竣工验收合格，是由建设单位会同施工单位 及有关专业主管部门，按照国家建筑施工验收规范及其 他专业质量标准，进行工程竣工验收，由验收部门对工 程项目进行检查、考核、鉴定，取得数据资料、凭证， 证明符合标准，工程合格，呈报批准通过。（竣工备案证、 消防验收合格证、房屋面积实测图、电梯合格证等） 2、供电、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使 用。 3、房屋幢号、户编号经有关部门确认。即要求在房屋 竣工验收前，应同当地公安部门联系，确认幢、户编号， 提前申领门牌，并安装到位。避免业主入户后，无法申报 户口、入托入学、就业安置、邮电通讯、办理产权等。 （二）、物业接管验收应接收的资料 1、产权资料（项目批准文件、用地批准文件、建筑执 照、拆迁安置资料、房地产平面图） 2、技术资料（竣工图、地质勘察报告、工程预决算、 工程合同及开工、竣工报告、隐蔽工程验收签证） （三）、验收工作 1、物业公司成立“验收小组”，与地产公司项目部和 客 服部一起进行验收； 2、各方将发现的问题进行汇总，在认真填写验收整改 单后，留复印件让施工方进行整改。 3、检查整改的落实情况，进行下一步验收，直到验收 合格为止。 （四）、物业接收 1、施工方进行卫生间闭水试验的前期工作； 2、施工方退场； 3、施工方清点钥匙并交物业公司。 二、业主入伙前的筹备工作 （一）、向业主发出《入伙通知书》和《入伙指南》 通知业主入伙的时间一般不迟于售房合同约定的交楼 时间。《入伙指南》包括收楼应带的各项资料及证件、物 业管理费的收费标准等。 （注释：入伙——指业主办理相 关手续后从物业管理公司领取住宅钥匙并接房入住） （二）、准备入伙资料 《前期物业管理服务协议》 《房屋装饰装修管理协议》 《业主临时公约》 《业主手册》 《商品房使用说明书》 编写和印刷 《商品房质量保证书》 入伙资料 《消防责任书》 《房屋交付验收表》 《入伙手续办理流程单》 《闭水试验确认单》 《钥匙托管协议书》 （三）制定交楼方案 1、交楼前期，成立交楼小组。 （小组分为：咨询、验证、验楼、签约、收费、维修、 法律咨询、礼品发放、安保、保洁） 通过网络等信息途径了解业主的群体特征及关注焦点， 同时制定装饰装修规定，确定防盗网、空调安装、晒衣架 的安装规定。针对以上不同的问题，除了制定周密、完善 的交楼工作方案外，还针对交楼过程中可能发生的事情， 制定了应急预案，并设立专门的领导小组和工作小组进行 现场协调，以保证交楼工作的万无一失。 2、一是加强人员培训。 为保障交楼工作的顺利进行，公司派专人负责进行 强化训练，从交楼流程、礼节礼貌、服务意识、服务技 巧，以及交楼注意事项等等方面予以规范，通过