8大管理原则说明培训.ppt

ISO9001:2000内部质量审核员培训 本课程内容简介 ISO9001之由来 ISO9000:2000系列标准简介 过程管理模式图 * * * Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 欢迎参加ISO9001:2000内审员培训 陈国强 --- CNAT审核员 Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 课前活动 1、自我介绍 2、课堂纪律 3、分组，推选组长 Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 1、质量审核/审核准备； 2、执行审核/审核技巧； 3、不符合事项报告/审核报告； 4、案例分析/练习； 5、审核员要求/职责； 6、考试。 第 2 天 1、有关质量术语新的定义； 2、质量管理8大理念； 3、ISO9000：2000版系列标准介绍； 4、ISO9001：2000版标准理解。 第 1 天 Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 目 标 有收获、有启发 有价值、愉快的 2 天 …… Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 何谓 ISO？ Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 ISO International Organization for Standardization 国际标准化组织 　ＩＳＯ组织成立于１９４６年１０月，总部设于瑞士日内瓦，有九十四个会员国组成， 137个国家或地区采用该组织标准,包括如美、加、德、日、法、俄、意、中国等,该组织设立之目的在于推动国际性标准，以作为其会员国各项制度推行之依据,统计到去年底共制定了13700多份标准。 Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 ISO 属于管理标准： ISO9000系列--- 国际质量管理标准 ISO14000系列--- 国际环境管理标准 Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 各国国家标准 MIL-Q-9858 1958 MIL-Q-9858A A．Q．A．P．SPECE NATIONAL SPECE DEF-STANDARD BS 5750 1979 ISO9001/2/3 1987 ISO9001/2/3 1994 NATION SPECS 北大西洋公约组织之品保标准 美军品保标准 美军品保标准 英国国防部标准 英国国家标准 国际品保标准(纠正) 国际品保标准(预防) 各国国家标准 ISO9001：2000 国际品质标准(持续改进) ISO9000：2000 核心标准 ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系 要 求 ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011：2001 质量和环境 审核指南 兼容 词典 认证 管理 目标 Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 ISO9001：2000 质量管理体系八大管理原则 Zheng Xun Management Consults Center 专业服务企业 缔造卓越未来 正讯企业管理咨询中心 正讯企业管理咨询有限公司 原则1：以客户为中心 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 了解顾客的需求和期望 将这些需求和期