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* * TRUST信任 COMMUNICATION沟通PROBLEM SOLVING解决问题 * * I WILL NOT COMPLAIN我不再抱怨（2） * * WHAT IS “I WILL NOT COMPLAIN”什么是“我不再抱怨” An experiential management training company founded in Japan in 1989 by an English explorer called Anthony Willoughby One of the objectives when this company was founded was to encourage people to take a positive attitude to problems and challenges and to realize that they do have the power to change their lives, whether at work or in their personal lives Other objectives were to help people improve the way they worked together and improve leadership, communication and problem solving skills. * *  “我不再抱怨”成立的目的 公司成立的目的之一，是鼓励人们采取积极的态度来面对问题和挑战，并使人们认识到，无论是工作，还是个人生活，他们都有能力去改变和把握。 其他的目的是想帮助人们来改变团队合作的方法，提高领导、沟通和解决问题的技巧和能力。 * * TRUST信任  我不再抱怨 * * 团队中的信任的含义 我不再抱怨 信任 * *  我不再抱怨 信任的含义 The Four Cs of Trust 信任的4个“C” Capability 能力 Courage 勇气 Consistency 连贯性 Care 关心 * * 讨论DISCUSSION 我不再抱怨 信任 * * 沟通COMMUNICATION  我不再抱怨 * * WHY？为什么？ 我不再抱怨 沟通 * * 有效沟通会：办事畅通无阻获取和提供信息有利于目标的实现创造团队和谐的气氛促进团队发展__________________________________ 我不再抱怨 沟通 * * 不要： 主观臆断 带有偏见 受情绪影响 要： 对事不对人 积极主动 大局为重 注意聆听，分析 不草率下结论 注意时间、地点 我不再抱怨 有效的沟通 * * 我不再抱怨 沟通  沟通的重要性　良好的沟通可以帮助你建立良好的人际关系，沟通不仅是言语上的，以下几点可以使你更好的了解沟通及其重要性。1）首先自我介绍：不论是与人当面交谈或电话联络，首先自报姓名。交谈开始后，还让对方纳闷是在和谁说话，是煞风景的。 2）练习热烈而坚定地握手： 这对男性和女性同样适用。采取主动伸出你的手。  * * 我不再抱怨 沟通的重要性 3）记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“夏海，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。 4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛：目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。 5）抱着“我要让对方高兴他才与我交往”的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴与你交往。 。  * * 6）言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要