渠道信息细则性的管理指教建议.doc

渠道信息规范性管理 指导意见 中国移动通信有限公司 2010年10月 文档变更记录 序号 变更内容说明 版本号 版本日期 生效日期 目 录 1 意义 4 1.1 现状 4 1.2 解决思路 4 2 职责分工 5 2.1 集团公司 5 2.2 省公司 5 2.3 地市分公司 6 3 渠道信息分类原则 6 3.1 渠道统一编码 6 3.2 渠道分类 6 4 渠道信息录入管理要求 7 4.1 渠道信息录入原则 7 4.2 渠道信息规范性要求 8 4.3 与集团公司数据匹配要求 10 5 渠道信息核查 10 6 渠道信息考核 11 6.1 考核的方法和方式 11 6.2 考核的原则 11 7 附录 12  意义 现状 在电信行业中，渠道竞争力是维持行业领导者地位的关键。全业务运营时代市场竞争更加激烈，如何整合渠道资源，从粗放式管理转向精细化管理，是移动运营商面临的重要问题。 随着中国移动渠道规模的不断加大，业务量的持续增长，但总部仍然只能依靠手工方式获取相关数据，不仅数据采集整理工作量巨大，且数据质量难以保证。 省级及地市级渠道信息的录入、核查和考核缺乏规范化的管理办法，且尚未形成常态化的维护管理机制，影响数据可信度和渠道管理系统的推广应用，亟需管理支撑的标准化和规范化。 解决思路 渠道信息是进行渠道分析和统计的基础，渠道信息正确与否对渠道分析、代办佣金结算、以及企业发展战略等具有深远影响。各省公司渠道信息的标准化和规范化通过以下四个方面进行保证： 通过渠道信息分类原则对渠道信息进行标准化的归集，消除渠道信息定义的歧异。 通过渠道信息录入的管理要求从源头保证渠道基础数据的录入质量。 通过渠道信息核查，从组织和流程保证渠道信息质量的稳定性。 通过渠道录入规范性考核要求，从数据的完整性、正确性、及时性、一致性和规范性五个方面保证数据质量。 职责分工 集团公司 集团公司的职责包括以下几个方面： 负责全国渠道信息的标准化工作，并制定全国统一的《渠道信息规范》 负责制定全国渠道信息规范化的管理指导意见，并下发省公司 负责各省公司上传渠道信息的收集、稽核、管理工作 对不满足渠道信息规范性要求的省份进行通报，给出整改意见，并限期整改 负责各省渠道建设信息化经验的总结，制定渠道信息化建设规范，并在全国各省进行推广 省公司 省公司的职责包括以下几个方面： 根据集团公司指定的渠道信息化建设规范，安排本省渠道信息化的建设工作 在完全满足集团《渠道信息规范》要求的基础上，根据本省需求进行增加、细化，形成本省的《渠道信息规范》，指导地市分公司渠道信息录入工作，并对地市公司上报的关键渠道属性（如渠道基础类型、渠道星级等涉及酬金结算的字段）进行审核 对地市分公司录入的渠道信息进行收集、管理工作 安排各地市分公司对渠道信息进行互查工作 负责对地市分公司的渠道信息开展不定期的抽查工作 负责收集地市分公司关于渠道信息规范化问题的反馈意见，总结经验，进一步优化渠道信息规范化工作 对不满足渠道信息规范性要求的地市进行通报，给出整改意见，并限期整改 地市（州、盟）分公司 地市（州、盟）分公司的职责包括以下几个方面： 根据省公司下发的集团本省《渠道信息规范》，指导本地市各下属单位进行渠道信息规范化录入工作，指导区县分公司规范化开展渠道基础信息的增、删、改等维护工作 通过审批流程后，在系统内并对关键渠道属性（如渠道基础类型、渠道星级等涉及酬金结算的字段）进行录入或勾选 负责对录入渠道信息开展自查工作 对渠道信息规范化工作中发现的问题向省公司进行反馈 渠道信息分类原则 渠道统一编码 全网渠道统一编码由集团公司进行制定，并下发各省公司执行。 渠道分类 按照目前我公司的渠道体系，渠道分为实体渠道、电子渠道和直销渠道三大类。鉴于直销渠道目前发展处于初级阶段，管理方式尚未完全标准化，因此本规范先对实体渠道和电子渠道的信息规范进行定义。 为了能够满足渠道体系调整中所需要的各种统计需求，本规范将实体渠道的分类规定为：自营厅、委托经营厅、社会渠道、24小时自助营业厅。需特别说明的是，本规范中将24小时自助营业厅视为与普通自营厅同级别的一类渠道，具有单独的渠道编码，目的是为了便于多种统计分析的需要。详见《渠道管理运营平台信息规范》。 （一）实体渠道 自营厅 自营厅指以自建自营或自租自营的形式向客户提供业务和服务的实体场所。根据网点的定位及功能不同细分为：普通厅、品牌店、旗舰店，信息分为静态信息和动态信息。 重要静态信息包括但不限于：实体渠道标识、所属CMCC运营公司标识、区县名称、乡镇/片区名称、渠道名称、渠道地址、地理位置类型、区域形态、渠道基础类型、物业来源类型、使用面积、前台营业面积、台席数量、装