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（2）购买时机： ?顾客不再提问进行思考时。 ?话题集中在某一产品时。 ?顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时。 ?顾客开始关心售后服务时。 ?顾客与朋友商谈时。 （3）成交技巧： ?不要再介绍其它产品，让顾客集中精力看锁定的目标。 ?强调购买会得到的好处、优点，如折扣、礼品等。 ?强调优惠期限，如不买过两天就要涨价了。 ?强调产品不多，再加上卖的又好，今天不买明天就没有了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （4） 注意： ?切忌强迫顾客购买。 ?切忌表示不耐烦，说一些“你到底买不买”之类的话。 ?必须大胆提出成交要求。 ?注意成交信号，进行交易要干脆利落， 切勿拖延。 5、售后服务： 顾客咨询有关售后服务和楼盘的质量的问题时，销售人员应耐心听取顾客的意见，帮助顾客解决问题，并根据问题解决问题，能给顾客留下认真细致的印象。 要求： ?保持微笑态度认真。 ?身体稍向前倾，以表示兴趣和关注。 ?仔细聆听顾客的问题。 ?表示乐意提供帮助。 ?提供解决的方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 注意： ?必须熟悉业务知识。 ?切忌对顾客不理不采。 ?切忌表现的漫不经心。 6、结束： 成交结束，结束整个过程，这一刻要向顾客表示祝贺，并欢迎下次随时到来。 要求： ?保持微笑，目光接触。 ?对于未能解决的问题确定答复时间。 ?提醒顾客是否有遗留的物品。 ?等顾客起身表示出要走的要求后，再起身相送。 ?亲自送顾客到门口。 ?说道别的话语。 注意： ?切忌勿忙送客。 ?切忌冷落顾客。 ?作好最后一步（带来回头客） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 九、如何成为一名 优秀业务员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、首先具有房地产的专业知识，并不断的追求与补充。 2、要有亲切、诚恳的态度，有进退有序的礼仪。 3、口齿要流利，口语要清楚，速度要适中而抑扬顿挫，要讲普通话（标准的），地方方言不是不能讲，但要看情况。 4、要有整洁的仪表，面带微笑（美丽的微笑是成功的钥匙）只要你的笑是真诚的、发自内心的，客户就一定会喜欢。笑本身就可以拉近彼此之间的距离，能够让客户对你“抗拒”的心理减轻。 5、要有耐力、耐心、要能“磨”客户，弃而不舍。 6、平时要注意收集相关知识（法律、房地产知识）。 7、针对不同的客户运用不同的说辞。 8、主动、积极、勤奋、保持高昂的士气（业务人员的气势是最重要的）。 （一）怎样成为优秀的业务员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9、尽量以顾客的角度考虑，让他感到你在帮他买楼房，而不是为公司在卖楼房。因为买房子是人生的一件大事，你如果不让他感到是站在他的角度上，就会产生对立，不是一味的强调推销，有时候要有分寸和火候，完全凭经验和感觉。 10、对市场情况，竞争者的资料以及愿购买动机，留心研究。 专业销售赢家的基本做法：永远记住一句话，你真正的老板是客户，你在给客户打工，这个观点必须要清楚。你知道你在为客户打工，怎样打工你就清楚，脑子里要有这观点“客户永远是至上的”。专业赢家基本做法：首先让客户认同你这个人，从而接受你的产品。这个业务员看起来非常烦，说话也烦，就别说买楼了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、知道你在卖房子，通过广告知道你在卖房子。 2、想要了解。 3、感觉喜欢。