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物业服务中心工作流程 Yes No 住户入住控制流程图 No No Yes No Yes 外联工程 No Yes 业主装修控制流程图 *注1 *注2 *注3 如消防、煤气变更 注： 业主装修提前7天到业主 服务中心房管部申报。 业主须出示购房有效证件 及身份证。 如有特殊工种，须提供特 特殊工种操作证复印件。 4. 临时动用明火须提出申请。 No Yes 用户报修（保修）控制流程图 急修 日常维修 保修期内 No No Y Yes Yes Yes No Yes 用户投诉控制流程图 轻微投诉 重要投诉/重大投诉 No Yes 用户回访控制流程图 主管巡查控制流程图 接待控制流程图 No Yes 停车场管理控制流程图 NO YES No Yes 紧急事件处理流程图 保安员交接班控制流程图 *注 注：巡逻岗到固定地点进行交接。 消防控制流程图 F T Yes No 保安门岗工作控制流程图 巡逻工作控制流程图 工程部维修工日工作控制流程 上门维修服务流程 水浸事故处理流程 暴雨引 设备损坏 起水浸 引起水浸 突发事件应急处理流程 日常停电控制流程 日常停水控制流程 清洁管理流程图 管理处计划 物管部计划 员工基本要求 工作内容 共用部位清洁 垃圾房清洁 外墙清洗 蓄水池清洗 门前清洁三包 清洁设备维护 清洁状态标识 清洁工作检查 清洁工作汇总 过程监视 绿化管理流程图 绿化养护计划 审核、审批 月工作计划 员工基本要求 工作内容 室外绿化养护 作业时间规避 农药安全使用 室内绿化养护 机具使用维护 更新、改造 沟通与检查 检查、汇总 过程监视 清洁不合格服务处理流程图 清洁不合格 轻微不合格 一般以上不合格 填写检查记录 填写检查记录 现场进行整改 填写《不合格服务处置单》 对整改进行验证 现场进行整改 合 格 不合格 对整改进行验证 填写记录 合 格 不合格 填写记录 绿化不合格服务处理流程图 绿化不合格 轻微不合规格 一般以上不合格 填写检查记录 填写检查记录 现场进行整改 填写《不合格服务处置单》 对整改进行验证 现场进行整改 合 格 不合格 对整改进行验证 填写记录 合 格 不合格 填写记录 清洁绿化主管检查流程 物业服务中心 岗前20分钟培训 总结本中心昨天的工作 安排中心的主要工作------------. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 安排、协调相关部门或上报 各岗位按计划开展工作 督查各岗位的工作 记录并要求整改 咨询各部门的工作情况 是否存 在问题 完成上级交给的 其他工作 解决、协调相关事宜 上报 对本日工作作出记录并存档 记录巡查情况 总结一日的工作情况，分享工作心得 签订《使用公约》、发放《住户手册》 讲解相关收费标准，填写《住户登记表》 工程部 请业主签字，交钥匙 是否合格 房管部签字盖章 房管部确认 是否有签章 核算费用，开具收款单 物业服务中心房管部 财务收款，签字盖章 开发商销售部签章 开发商