管理沟通〔领导者的沟通技巧〕.pptVIP

第五讲  领导者的沟通技巧 一、避免个性冲突 与属下，同事或上司发生冲突的个性，会妨碍日常的沟通。 作为一个管理者，你必须努力解决你和工作伙伴在个性上的冲突。 对于某些人，这是不可能的事。但还是有些沟通的方法能让问题不再恶化，并避免在正确的讯息无法传达时使情况更复杂。 当你必须和某个与你有个性冲突的人沟通时，请考虑以下的建议： ⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需求。 避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题，例如政治，个人价值观，或自己的个性。 ⑵把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下来，这可以避免对说话的内容起争执。 ⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇，可能会刺激他更高兴你的合作。 ⑷下达命令时，态度要坚定。不要留下讨价还价的余地。例如要说：“这件事必须要这样做！”而不是：“我想这样做最好……” ⑸如果对方有明显的敌意，那最好把话直接挑明：“我知道你不喜欢和我一起做事，但如果我们能停止这些不必要的争执而将事情做好，对我们两个人都会比较好。” ⑹任何情况下，都不可以对对方做人身攻击。随时保持专业的态度，专心一致地把工作做好。 二、清剿谣言 由于私下流传的谣言从来无法证实，也没有人会承认谁先造谣，想要以追查来源，从而扼止其流传必然会失败。 管理者最好的办法是提供权威又有效的资讯，让员工能够信赖。 因此，注意公司正在流传什么谣言