Infiniti免费保养培训资料.ppt

December 5, 2003 免 费 保 养 免费保养说明 为了向客户提供更加优质的服务，使客户的车辆经常处于良好的态，NCIC向Infiniti(英菲尼迪)客户承诺正常使用条件下10000公里到90000公里共9次的定期免费保养服务，免费保养服务仅对第一位车主提供。为了使Infiniti(英菲尼迪)授权经销商能够按照NCIC的要求实施免费保养，特作如下说明： 注：关于新车交车前检查详见《新车交车前检查操作手册》 此项另外培训 免费保养说明 1.车载资料及对客户的说明 随车的Infiniti(英菲尼迪)专用文件包中包括如下资料 - 保修和保养手册 - 使用说明手册 - 导航使用说明手册及导航快速指引手册 - 24小时救援说明手册 免费保养说明 (2) 经销商在销售车辆时销售顾问应该向客户简要说明上述手册的内容，并将 文件包及所有资料交给客户。特别要向客户说明，不按照《保修和保养手 册》的规定实施定期保养，将失去享受保修的权力。 免费保养的实施经销商要按照『免费保养项目检查单』规定的保养项目对客户的车辆实施免费保养，操作方法请参考《维修手册》。然后按照本《保修政策及操作程序手册》规定的方法向NCIC申请费用。 免费保养申请流程 NCIC负担的免费保养项目 (1) NCIC负担的保养费用是正常使用条件下的保养项目，如果客户由于在恶劣 条件下使用车辆而增加保养次数的话，增加的部分由客户负担。 (2) 每次保养都包括保养项目和检查项目，对于检查出的问题，如果属于保修 范围之内，按照保修程序进行，不属于保修范围的问题，由客户支付费用。 (3)免费保养是指正常使用条件下10000公里到90000公里共9次的定期免费保养服务。 NCIC负担的免费保养项目 (4)车辆过户时，如果前任客户9次的定期免费保养只做了5次，那么下一位车主将不在享受余下的4次免费保养。 (5)如果某客户4年仅仅行驶了6万公里，那么就已经超出了保修期，也将不再享受免费保养。 (6) 经销商要将上述内容向客户解释清楚，以免引起不必要的误会。 保养记录的使用 客户在进店实施免费保养时必须出示《保修和保养手册》， 经销商每次 实施保养之后，要将保养记录中相应的『保养记录单据』撕下来。保养 记录共有三联，其中第一联由用户收存，第二联由NCIC授权经销商收存，第三联由NCIC收存。 保养记录是进行正常保养和保修的重要证据，经销商要嘱咐客户妥善保存 保养记录，以便申请免费保养和保修修理时出示。 经销商实施的免费保养项目 每次保养都要按照各次免费保养的『免费保养项目检查单』 中规定的项目进行。 每次保养原则上规定为在相应公里数±3000公里的范围内实施，但遇到特殊的客户在此范围之外，则以两次保养间隔的中线来划分，例如行驶里程为16000公里的客户，其保养应该按照20000公里的保养项目实施。 经销商要向客户说明定期保养的重要性，推荐客户按照《保修和保养手册》中保养部分的规定实施定期保养，但是如果有客户耽误了某次保养，下次仍然能够享受免费保养。例如客户在20000公里时未能前来实施保养，在30000公里时仍然可以享受该次保养。 免费保养费用的说明 (1) 各次保养项均有相应的工时，工时单价为160元/小时， 工时费 = 工时单价 x 工时定额 零件费率 = 1.10 零件费 = NCIC零件统一销售价(经销商购买价)×保修零件费率 每次保养的费用＝工时费＋零件费。 (2) INFINITI(英菲尼迪)各车型各次免费保养工时及零件费用表. 免费保养费用申请 1）经销商使用DMS系统向NCIC申请费用 套餐选择：点击“套餐”按钮，弹出“套餐查询对话框”，进行查询和选择套餐。 免费保养费用申请 2）按菜单路径进入维修结算，选择维修工单后，点击“结算”按钮，系统会提示“结算成功”，点击确定后即完成结算动作。 免费保养费用申请 3）按菜单路径进入索赔申请，选择维修工单后点击“保存”按钮。 免费保养费用申请 注:在DMS系统登记客户姓名时一定要与客户《行驶本》上的车主姓名保持一致，联系人可以是司机、家人等。否则该免费保养单据将被系统退回。 经销商每月月底之前将《保修登记表》、《交车前检查记录》 《新车交车 检查工作单 》、《免费保养记录》《免费保养项目检查单》寄到NCIC