维意VIP接待基准流程.docVIP

请查收以下，为【维意VIP接待标准流程】推广教材，请各位发给本组人员，并演练推广，谢谢！?1）先有流程，再讲细节。2）一个环节一个环节的进行分解演练。3）必须说的话，要求能说出来。??【维意VIP接待标准流程】推广教材?维意VIP接待标准流程VIP1.ITOUCH家具设计自助体验VIP2.3+3+3定制家具3D视频体验VIP3.个性定制样板间参观体验VIP4.定制家具设计服务观摩体验VIP5.IPAD云展示互动体验?一、接待客户的目标是什么？1、最重要的是，通过我们的接待，让客户深入了解【什么是定制家具】，定制家具的【设计服务流程】与【设计服务标准】，深入了解定制家具与普通家具的区别。2、其次才是，赢得客户信任，获得为客户提供上门量尺设计的机会。?二、如何引导客户来体验我们的VIP接待服务？1、记住，是引导，不是被引导。2、我们要做个优秀的导购而不是推销员。3、所以，我们要通过适当的语言来取得主动权，从而引导客户参与到我们的VIP接待服务中来。?三、VIP接待标准服务的引导语言（一）寒暄阶段。特指客户进门，导购员与客户沟通，放松客户心情的阶段。导购：带着善意的笑容，看着客户，迎接客户进店。欢迎光临维意!你们好！我是本店家居顾问阿珍（递卡片），很高兴认识你们。请问您怎么称呼呢？客户：姓刘；导购：你们好！刘生刘太。你们一定是近期装修，对吧？来，这边请，这边请坐，看看有什么我可以帮到你们的。（热情地引导客户到洽谈区坐下来，并请值班同事倒上茶水。无论对方是来做什么的，都先热情的请对方先坐下来，喝杯茶，放松一下心情。）客户：是的，我们先随便看看吧。导购：呵呵，不用急的，今天买不买没有关系，你们来到这里，我一会就会带你们充分的参观，保证我一会的介绍不会让你们失望。来这边请做，先喝杯茶、休息休息。客户：呵呵，好吧。大家入座，并开始喝上茶了。导购：刘生、刘太，你们家里是正在装修呢还是准备装修呢？客户：正在装修或准备装修或其他。导购：你到维意，就来对地方了，我们就是专门为您这样的客户服务的。我们这里做定制家具，跟普通家具不一样，不仅提供家具产品，更重要的是提供一对一的专业设计服务。客户：有什么不一样呢？【以下属于开场白】导购：当然不一样，定制家具=家具+设计，无设计非定制。世界上，只有两种家具，一种是普通家具，另一种就是定制家具。同时，世界上有两种接待，一种是普通接待与VIP式接待，请问先生您想体验VIP式接待，还是普通接待呢？客户：呵呵，有什么不同？导购：当然不一样。普通接待呢，就和你逛普通家具店一样，你在前面走，我跟在你们屁股后面，你问什么我答什么；而VIP式接待呢，在维意你们只需要花15分钟时间，我将带您全程体验维意定制家具的设计服务，让你们充分了解家具与装修如何完美配合，如何花最合理的钱打造属于自己的理想的家。阿珍我一定不会让你们失望的。客户：呵呵，那我选择VIP吧。。。导购：好的。VIP接待服务，有五个环节，请跟我来。VIP1.ITOUCH家具设计自助体验导购：刘生，刘太，第一个环节是VIP1.ITOUCH家具设计自助体验，请更我来。通过它，我们可以换板材，换地板，换墙纸，换沙发颜色。让你看到自己喜欢的颜色搭配出来的效果(边说边示范给客户看，并教其体验……)之前我有一个客人试过在一分钟嘀出2套彩色效果图哦，刘先生，挑战一下吧！（递板材给客人嘀，让客人体验）（体验ing。。。并提醒客人怎样快速更换）导购：刘先，好厉害哦，搭出来的效果图还挺不错的，可以当色彩搭配师啦，好玩吧？导购：这项体验，其实就是想让您知道色彩搭配对家具与装修配合有多重要，你说对吧？接下来，我们开始第二个体验环节，请跟我来。（引导客户到视听区坐下来，并奉茶。）VIP2.3+3+3定制家具3D视频体验导购：刘生，刘太，请喝茶，我去帮你们准备一份VIP客户进店小礼品，你们先花3分钟时间认真看看这段视频，就可以能更深入了解定制家具。（开始重播视频，调到适当的音量后，去拿礼物：魔方+环保袋+资料，并自己准备好Ipad2+量尺需求表作为销售工具）等客户完全看完，走过去坐下，把电视调到静音。从视频内容开始，与客户聊天。（二）了解需求阶段。特指客户已经比较熟悉与放松的状况下，通过问题了解客户的需求。导购：刘生、刘太，对定制家具有什么感觉呢？客户：恩，挺不错的。不过……导购：是的，定制家具就是。。。。。我们提倡的消费主张：买不买没关系，先设计再定制。逐步询问并记录：你们家里是正在装修还是准备装修呢？/你们希望什么时候入住呢？/你们家多大面积？几房几厅？/你们喜欢深