团队文化建设〔17页〕.pptVIP

团队文化建设实施方案建议 企业文化定义 企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质文明和精神文明的总和。它既包括“软文化”，如价值观念、经营思想、职业道德、企业精神、行为习惯等，也包括“硬文化”，如产品、设施、环境、生活福利等。 企业文化包括三大层次： 观念文化或称内隐文化 组织制度与行为文化 物质文化或称外显文化 企业文化特征 1、人本性：强调人在企业中的地位，强调人的理想、道德、价值观在企业中的作用。强调激发人的归属感、使命感和价值体现，实质是依靠人的精神力量调动职工的积极性，推动企业发展。职工是企业的主人翁。 2、凝聚性：企业员工有共同的目标，共同的精神，共同的价值观念，使团队产生强大的凝聚力和向心力共同前进。 3、系统性：表层的物质文化系统；浅层的行为文化系统；中层的制度文化系统；深层的精神文化系统。 企业文化的功能 凝聚功能； 导向功能——把个体行为引导到群体行为； 激励功能——使职工自觉地为争取企业集体荣誉而奋发努力； 控制功能——是通过一种观念力量、氛围的影响，去约束、规范、控制职工的个体行为，而且，持久有效。 观念文化 1、团队精神： 辛苦我一个，温暖千万家。 2、我们的宗旨： 让世界充满爱，使千万个家庭都得到 保险的庇护。 3、我们的追求： 我们要成为中国人寿团队发展的一面 旗帜。 4、我们的崇高目标： 为振兴民族寿险业而努力奋斗。 观念文化 5、激励口号： 宁可强得让人嫉妒，不可弱得让人同情；我不是贵族的后代，但我要成为贵族的祖先；“我不是为了失败才来到这个世界上的，我的血管里没有失败的血液在流动，我不是任人鞭打的羔羊，我是猛狮，不与羊群为伍。” 制度文化 会议制度。干部早会、晨会、二次晨会、夕会、周总结会、月总结会、 年度总结会、各种专题性会议：表彰会、誓师会、增员会、联谊会、知识竞赛、感恩会等。 晋级（主管、营销员）制度。 岗位职责。 两个规范 —— 主管业务及管理规范；营 销员日常行政规范及销售管理规范。 督导检查制度。 制度文化 培训制度及业务辅导制度。 培训制度执行公司培训制度。 新人辅导内容及流程： 确定工作及生活目标——生涯规划（使用公司生涯规划汇总、晋级制度）。 确定市场开拓的目标市场——营销员适合的人群及寻找客户的办法。 落实营销员工作规范部分——日常行政规范、销售流程。 业务能力辅导——核保及承保知识；业务陪访；寿险理念；寿险需求分析；产品卖点及组合；公司简介；增员方法（建议使用增员手册内容）；推销及沟通技巧。 培养良好的心态与工作习惯——积极的生活与工作理念；规范的工作流程。 行为文化 1、礼仪行为 2、代理人管理规定 3、《保险法》的有关标准 4、日常活动行为： 业务竞赛；轻松的24日；营销 员节；其他 行为文化 5、客户服务行为： 情感沟通服务——定期电话问候与咨询；上门回访；定期或不定期信函联络赠送贺卡；有意义的小礼物（标识伞、小围裙、纪念表、金箔画、电影票、书籍、其它礼物）；客户联谊活动；其他。 信息服务——保险信息；政策信息；健康信息；社会信息；其他相关信息。 咨询服务——保险保障整理（保单分类、计划书）；定期保单利益回顾；业务咨询（理赔） 理赔服务——本人客户理赔服务（办理手续、探望险情、关心问候）；他人客户理赔服务；相关理赔咨询 社会活动服务——组织各种公益技能（美容、健身操、再就业等）培训；生活常识培训；子女教育培训；组织客户特长（下棋等）竞赛活动；提供供需信息等超值服务。 行为文化 6、市场开拓行为： a.以服务手段的创新作为市场开拓的手须； b.组织相应的业务竞赛进行激励； c.通过各种公关、公益活动树立公司形象，制造外部市场氛围，推动业务发展； d.以客户关心的物品或活动作为促成手须（金箔画、组织少儿参观雷锋纪念馆、客户供求信息汇编等）来开拓市场； e.组织设立咨询服务站来进行区域开发，以目标市场（设计组合险种、向私营业主目标市场进军；向司乘人员目标市场进军；向机关、事业单位——广大公务员群体进军；向油田买断工龄人群时军、不同年龄、不同职业、不同区域、不同性别）的选择与开拓作为市场开拓手须； f.组织专有人员进行市场开拓； g.设计市场开拓（客户档案）工具； h.利用有利于市场开拓的政策（遗产税法、新险种出台）信息进行策划； i .利用有代表性的季节或日期进行市场宣传及开拓策划。 物质文化 1、职场建设： 通过对营销活动环境的设计，表现一种活动主题，达到主题效果，为营销活动推波助澜。 2、产品的组合与包装： 根据目标市场设计组合险种，提