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天鸿客户会筹建启动设想及相关问题 客户会认定 意义（对于集团） 意义（对于卓越） 意义（对于客户） 发 起 组织机构 规模设想 会员构成 会员分类 客户会基本要素 名称 章程 会员手册 会员申请表 会员卡 会员优惠政策 启动期工作设想 基本概念完善 初步包装 初期推广目标 初期推广手段 初期会员召集 首次活动设想 首次活动设想 后期工作设想 组织构架 人员及工作安排 后期工作内容设想（对内） 后期工作内容设想（对外） 出版会刊 安排具体活动 寻找合作商家 费用预算 总结 后期工作内容设想 发 起 会员手册 对 外 客户会后期对外的活动内容主要分为三部分 发送会刊：及时传递项目及企业信息 组织活动：促进沟通 商家合作：商业互惠、优惠客户 后期工作内容设想 发 起 会员手册 对 外 出版会刊 成立会刊编辑部或寻找代理 确定名称 会刊制作：找专业的印刷公司 后期工作内容设想 发 起 会员手册 对 外 制定基本功能目录并确立篇幅 天鸿动态 已有项目介绍 新盘推荐 活动介绍 置业咨询 互动沟通 业内新闻 租赁及二手房信息 集团内部及合作商家广告插页 出版会刊 后期工作内容设想 发 起 会员手册 对 外 文章撰写 公司内部人员写稿 向职业撰稿人约稿 向社会公开征稿 出版会刊 后期工作内容设想 发 起 会员手册 对 外 会刊发行 频次：双月刊，视具体情况可印制加刊 目标：按不同的推广目标，针对相应的客户群发送 数量：10000-20000册 方式：邮寄 出版会刊 后期工作内容设想 发 起 会员手册 对 外 费用： 约8元/本 铜板纸彩色印刷2万册 含编辑、排版、印刷、邮寄等费用 出版会刊 后期工作内容设想 发 起 会员手册 对 外 活动目的：宣传企业形象、推广楼盘、收集房源、 商家互惠、联谊客户等 活动形式：嘉年华会、现场促销活动、客户联谊会、 置业专题讲座以及登山、植树等户外活 动等 活动场地：应多在自己的项目内举行，既宣传了项 目，又节省了经费 安排具体活动 后期工作内容设想 发 起 会员手册 对 外 活动组织： 专职部门员工主办 与合作商家联合举办 找专业的公关活动公司 安排具体活动 * 房地产行业的客户会是地产类消费者俱乐部，是企业为提升服务 品质，专业提供房产顾问和生活助理服务，使客户享受更多专业 化置业服务、实现最大价值的优惠互动而设立的非营利性会员组 织 基 本 概 念 扩大天鸿集团企业知名度及影响力 宣传企业文化 ，树立企业形象 作为客户服务的一部分有效的加强了服务的广度 及力度，创造品牌效应 意 义 对于集团 扩大业内知名度及影响力 累积客户资料，提升自身实力 及时回馈客户需求信息，准确掌握市场脉搏 增加二手房后备房源 有效收集客户资源，为其他项目的销售工作做好工作 客户资源储备丰富，有力吸引客户 联合其他商家消化会员的消费力 意 义 对于卓越 通过客户会定时、有针对性的反馈信息，能准确 把握市场脉搏，及时调整项目定位 丰富的客户资源，有助于项目推广及销售 意 义 对于客户 由天鸿集团和北京天鸿卓越经纪有限公司共同发起 发 起 发 起 由北京天鸿卓越经纪有限公司组织委员会，并设立委员长及委 员，负责掌管日常事务的具体运作 组 织 机 构 发 起 规 模 设 想 发 起 会员手册 前期：搭建客户会构架，快速建立客户信息网，为销售项 目做好客源支撑 中期：通过全方位宣传推广，多渠道吸引客户加入，并吸 引其他业态合作商家加入，从而进一步扩大客户会 影响 后期：将天鸿客户会发展成为旗舰型的组织，达到一定的 社会影响力，从而推动天鸿卓越的发展 会 员 构 成 发