原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
门店管理手册1份
第一部分 门店日常工作标准
一、 营业前
（一） 提前到达门店
（二）开启门店、电源
（三）参加每日例会（3个每日例会重点）
1、背诵每日例会训词：
今天，我随时随地以饱满的热情投入到工作之中；
今天，我随时随地以负责任的态度对待每一项工作；
今天，我随时随地以友好合作的心态对待每一位同仁；
面对任务，我们的回答是：“请相信我，保证完成任务。”
2、明确自己当日销售任务
1）意向顾客报备跟踪
2）邀请顾客进店成交
3）意向顾客搜集整理（小区推广、异业资源）
4）上门量尺，免费出图
3、爱的鼓励
（四） 门店清洁
1、打扫、清洁卖场，分区域包干到个人，休息或请假的事先安排好代班人员。
2、地板无明显污渍、印痕，样品、灯饰品等无污渍、灰尘、手印等。
3、具体执行请参照清洁标准。（详见附注13个清洁标准）
（五） 检查个人仪容仪表（仪容仪表7个闪光点）
（六）营业前的准备与检查
检查销售5个工具有无准备好——纸、笔、卷尺、计算器、订货单。检查所负责区域内产品的完好状况及卫生情况，如有问题及时上报。
（七）各就各位，准备营业
精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。开门营业。
二、 营业中
（一） 迎客、留意卖场动态（站在卖场主入口处）
热情、主动，顾客一到门店就能看到导购员。
身体自然站立，两腿并拢，右手在外，左手在内，双手相握置于腹前，挺胸抬头，双目平视。
（二） 招呼和接待客人
请使用全国统一招呼语和欢送语：“欢迎光临顾家家居，中国沙发第一品牌！”。
注意事项：
1、接待顾客、介绍产品要保持站立姿势。站姿要腰背挺直，两眼平视或注视对方，神态自然，不得有乱晃乱动、挤眉弄眼、耸肩颤腿等不良动作。
2、与顾客同坐介绍产品时，保持端正坐姿，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方；离座动作要小、声音要轻。
3、走动时应做到步履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟先着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩膀处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大，人不要摇。需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
4、对进入商场的每一位客户，都需一视同仁，认真接待，在接待完后必须有礼貌地将客人送出。
（三）通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的看法、以及竞争对手的经营状况等重要信息
文档评论（0）