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素质名称及分级定义 1、成就导向：把工作做得更好的企图和行为，或在工作中设定高标准与高要求挑战自我，追求卓越。 一级：把本职工作做好。 二级：主动建立更高标准，改善业绩。 三级：设立有难度、挑战性目标。 四级：明知有风险，仍一往向前。 2、演绎思维能力：理解事物之间的因果关系，用新方法/新角度看待事物。 一级：懂得分解事物之间的关系。 二级：可分辨出基本关系。 三级：可分辨出多重关系。 四级：作出复杂的计划或分析。 3、归纳思维能力：把许多不相关的片段、事件归纳成有机的整体，创造出新方法看待事物。 一级：能运用基本规则，对事物的基本规律有认识。 二级：可看出类比关系，总结规律。 三级：能把复杂的数据、情况澄清。 四级：创造出新的概念看待新事物。 4、服务精神：能设身处地为顾客着想、行事。 一级：在工作职责范围内，主动跟踪事情的解决过程。 二级：与客户保持沟通，随时为客户服务。 三级：采取行动，设法为客户解决问题。 四级：指出客户的潜在需求，有长远的服务意识。 5、培养人才：具有长期培养人才的特点，动机是对“人”。 一级：对别人表示正向期待，并提供示范或指导。 二级：能提供解决难题的帮助并解释原因。 三级：常常鼓励他人，并有意识提供培训机会。 四级：制定长期培训或指导计划。 6、监控能力：设立严格的行为标准并指派人去完成之，动机是对“工作”。 一级：按照工作标准监控别人。 二级：在工作标准下，设立目标。 三级：建立相关制度、流程，保持过程的可见性。 四级：利用权威和个人魅力，是被监督人主动对工作复责任。 7、灵活性：在必要的时候改变策略、方法或放弃原定目标，但最终是为了更好地达到公司大目标。 一级：认同灵活性的必要。 二级：有意识的改变原来的做法。 三级：采取一定的战术，达到目的。 四级：采取特别的战略，达到大目标。 8、影响能力：为特定目的，采用影响策略或战术，并有具体行动。 一级：采用单项行动去说服别人。 二级：采用多项行动去说服别人。 三级：能利用其它力量去迂回影响别人，达到目的。 四级：采取特殊的策略，去影响别人，达到目的。 9、收集信息：用特殊的方式、方法搜集信息。 一级： 喜欢收集信息作一定的分析。 二级：对收集的信息进行亲自调查，深入挖掘。 三级：做研究。 四级：运用于实际工作体系中。 10、主动性：有前瞻性，能对未来的需求和机会做出反映。 一级：对目前的机会、问题主动处理； 二级：对机会、问题，提前1－3月做出计划。 三级：对机会、问题，提前4－12月做出计划。 四级：对机会、问题，提前一年以上做出计划。 11、诚实正直：行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时能坚持正义。 一级：坦诚自己的工作态度与过程。 二级：采取的行动坚持自己的价值观或公司原则。 三级：碰到为难或阻力时，仍坚持自己的价值观或公司原则。 四级：虽然有一定的风险或大损失，仍坚持价值观或公司原则。 12、人际理解能力：在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想什么，感受怎样？ 一级：理解情感或内容。 二级：理解情感及内容。 三级：理解意义。 四级：理解深层含义。 13、关系建立：工作中能主动建立人际关系。 一级：在工作中，主动接触别人，建立融洽关系。 二级：与工作伙伴或外部人员建立社交关系。 三级：与工作伙伴或外部人员建立个人友谊。 四级：与工作伙伴或外部人员建立坚固的个人友谊。 14、自信：对象是自己，敢于冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人 不同的意见。 一级：独立自主完成工作。 二级：对自我能力颇为自信。 三级：主动选择挑战或困难，有挑战上级或权威的信心。 四级：敢于冒险，选择特别富有挑战性的工作。 15、领导能力：能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队的运作。 一级：有效的安排工作。 二级：有目的、有计划的提高工作效率。 三级：没有利用权威，但仍然使团队完成任务。 四级：使团队很有激情。 16、团队合作精神：强调溶入团队，作为团体的一员。 一级：认同成为团队一员，主动融入团队。 二级：主动维护团队利益。 三级：鼓励他人融入团队。 四级：建立团队精神。 17、坚韧性：在艰苦的条件下，仍表现出乐观的态度。 一级：承担责任。 二级：敢于承担责任，总结经验，学习改善方法。 三级：承受不断的打击，仍能够保持乐观态度。 四级：承受不断的打击，仍能够保持乐观，并采取更积极的态度。 18、表达能力：是指将自己的感觉正确地传递给他人，以及善于清楚正确表达自己的观念和向别人介绍信息的能力。 一级：准确、清晰表达意思，令他人很快明白自己的观念和信息。 二级：针对某一主题，在大型活动或会议上清晰、表达。 三级：针对某一主题，在大型活动或会议能给人留下深刻印象。 四级：即时演讲。 19、学习能力：是指个人在工作过程中积极地获取与工作有关的