物业管理工具箱.doc

目 录 客户服务部职能 / 1 客户服务部岗位设计（如图1-1所示） / 2 客户服务部经理岗位职责 / 3 客户服务部主管岗位职责 / 4 市场拓展部职能 / 5 市场拓展部岗位设计（如图2-1所示） / 6 市场拓展部经理岗位职责 / 7 市场拓展部主管岗位职责 / 8 工程技术部职能 / 9 工程技术部岗位设计（如图3-1所示） / 10 工程技术部经理岗位职责 / 11 工程技术部维修主管岗位职责 / 12 工程技术部电梯管理员岗位职责 / 13 工程技术部综合工岗位职责 / 14 环境管理部职能 / 15 环境管理部岗位设计（如图4-1所示） / 16 环境管理部经理岗位职责 / 17 环境管理部保洁主管岗位职责 / 18 秩序管理部职能 / 19 秩序管理部岗位设计（如图5-1所示） / 20 秩序管理部经理岗位职责 / 21 秩序管理部保安主管岗位职责 / 22 秩序管理部消防主管岗位职责 / 23 质量管理部职能 / 24 质量管理部岗位设计（如图6-1所示） / 25 质量管理部经理岗位职责 / 26 质量管理部主管岗位职责 / 27 财务管理部职能 / 28 财务管理部岗位设计（如图7-1所示） / 29 财务管理部经理岗位职责 / 30 财务管理部主管岗位职责 / 31 财务管理部出纳员岗位职责 / 32 行政人事部职能 / 33 行政人事部岗位设计（如图8-1所示） / 35 行政人事部经理岗位职责 / 36 行政人事部人事主管岗位职责 / 37 前期物业管理流程（如图9-1所示） / 38 业主入住管理流程（如图9-2所示） / 39 报修管理工作流程（如图9-3所示） / 40 业主投诉工作流程（如图9-4所示） / 41 物业费用收缴管理流程（如图9-5所示） / 42 招标管理工作流程（如图10-1所示） / 43 投标管理工作流程（如图10-2所示） / 44 招商管理流程（如图10-3所示） / 45 市场营销管理流程（如图10-4所示） / 46 设备管理工作流程（如图11-1所示） / 47 设备采购管理工作流程（如图11-2所示） / 48 设备日常维护管理工作流程（如图11-3所示） / 49 绿化管理工作流程（如图12-1所示） / 50 安保管理工作流程（如图13-1所示） / 51 事故处理工作流程（如图13-2所示） / 52 火灾应急处理工作流程（如图13-3所示） / 53 电梯困人事故处理流程（如图13-4所示） / 54 质量体系评审流程（如图14-2所示） / 55 质量管理工作流程（如图14-3所示） / 56 财务预算管理工作流程（如图15-1所示） / 57 物业费用入账管理流程（如图15-2所示） / 58 员工培训管理流程（如图16-4所示） / 59 员工绩效考核方案制订流程（如图16-5所示） / 60 员工绩效考核方案实施流程（如图16-6所示） / 61 小区物业服务管理方案 / 62 物业费用催缴方案 / 66 物业投标管理方案 / 68 物业招商方案 / 72 房屋维护方案 / 74 公共设施设备维修养护方案 / 78 电梯维修保养方案 / 82 环境服务管理方案 / 86 物业保洁工作方案与标准 / 87 绿化养护管理方案 / 89 日常巡查管理方案 / 95 消防安全工作管理方案 / 98 电梯困人事件处理方案 / 101 服务质量检查方案 / 103 客服人员培训方案 / 108 小区管理公约 / 111 公共设施管理制度 / 119 业主入住管理制度 / 120 客户接待管理制度 / 122 业主投诉管理制度 / 124 物业报修管理制度 / 126 服务收费规定 / 128 项目拓展管理制度 / 130 物业装修管理规定 / 134 装修施工管理制度 / 137 房屋装修验收管理规定 / 140 电梯管理制度 / 141 安保管理制度 / 145 消防管理制度 / 149 保洁工作管理制度 / 152 垃圾收集处理办法 / 154 绿化工作管理制度 / 155 消杀工作规定 / 157 小区宠物管理制度 / 160 物业维修基金管理制度 / 162 物业公司采购管理制度 / 165 物业人员考核评价制度 / 167 物业人员培训制度 / 170 入住通知书（见表32-1） / 173 业主统计表（见表32-5） / 174 物业、房屋装修申请单（见表32-9） / 175 维修派工单（见表32-12） / 176 收费项目表（见表32-18） / 177 费用催缴通知单（见表32-23） / 178 保洁设施设备明细表（见表33-1） / 179 保洁任务分配表（见表33-2） / 180 保洁工作日检表（见表33-4） / 181