食堂服务标准书.docxVIP

附件三：食堂服务标准书；食 堂 承 包 标 准 书一、运营范围 :原材料采购、保管、食品加工制作、员工用餐服务、厨房餐厅卫生、消防、安全、残剩饭菜处理等工作。二、供餐方式 ：供餐次数 ：现暂定为早餐、午餐、晚餐、夜宵及包间零点餐，以后根据公司发展待定。供餐时间 ：根据甲方日常业务运营要求制定，供餐时间内并保障质量及数量。供餐方式 ：零点贩卖、盘式定食两种，以不浪费为原则。甲方责任与权限 ：提供设施 ：甲方一次性提供（局部）餐厅所需大型设备、如排烟罩、炉灶、冷库、售饭台、水槽、食堂桌椅等必备设备。（以上需针对乙方给甲方提供的具体方案协商而定），如报废和追加设备时，正常使用期限以购买设备时标有的使用年限为准。监督管理 ：甲方有权监督和管理乙方的日常食堂运营工作。有权监督和管理乙方人员遵守甲方拟定的相关公司规定的实施。用餐通报 ：甲方如遇节日、重大活动或较大的人数变动时，需及时、事前的通知乙方派遣的相关工作人员获知。乙方的责任和权限 ：乙方自带设施设备及餐饮服务用品：包括但不限于平板、台架、洗碗机、消毒柜、蒸饭箱、烤箱、各类碗筷等餐饮服务类所必须配备的厨具、餐具类，确保甲方餐厅的日常运营。提供用餐 ：按时供餐，应尽职尽责保证菜品质量、数量、卫生、可口、品味多样化，符合营养结构和卫生标准。岗前教育 ：负责服务人员岗前教育，内容包括卫生、消毒、安全、消防、设备操作等内容，教育合格后方可上岗。厨师招用 ：招用经相关部门考核认证的二级厨师以上或相当能力者，中餐厨师7人以上，中餐面点师3人以上，以上人员须经我公司确认资格和试用合格方可正式上岗。健康证明 ：乙方人员必须提交甲方认可的医疗单位出据的健康证明，经确认后方可上岗，每六个月对食堂工作人员进行一次身体检查，并将检验报告提交甲方备案。派驻甲方的项目团队：负责餐厅卫生、仓库管理、消毒、安全、消防等工作，建立安全防范的管理体系，责任到人。需参加甲方定期召开的食堂评价会议，共同商议改善食堂运营管理。乙方必须穿着统一工作服且整洁干净，女员工必须佩带发卡等物品，要求每周第一个工作日更换工作服，分餐的工作人员必须佩带一次性手套和口罩。运营规则 ：食堂运营时按同行业服务标准规范执行，如与甲方制定的规章制度有出入时，以甲方规章制度为其执行标准。乙方接受甲方的日常教育，及时改善和执行甲方对运营管理的合理建议和指示。费用承担 ：人员费用：乙方负责服务人员日常管理及相应的一切费用；日常杂费：乙方承担洗涤剂、餐巾纸等日常消耗品；维 修 费：乙方负责全部自有自行提供的设备设施的维修，甲方提供的设备设施如由乙方使用不当或人为造成损坏均由乙方负责维修、更换。使用管理 ：乙方有权使用甲方提供的厨房设备及建筑物、并应妥善保管合理使用，设备使用须遵守操作规程。如有损坏及时更换、保证正常供餐，确保食堂筷子、汤勺、各类碗的正常使用，必须保障每天有足够数量供甲方员工使用。遵守制度 ：遵守甲方公司的各项规章制度。参加活动 ：积极配合参加甲方进行的安全消防、成本节俭等各项活动，维护餐厅正常秩序，甲方对乙方组织活动应给予积极配合。提供特餐 ：确保每日提供足量的回民餐，每月至少向甲方员工提供一次员工特色餐饮活动，每周提供一次地方风味菜品等、定期准备美食节。制度建立 ：制定各种餐饮类规范操作标准书。卫生标准 ：保障食堂餐厅、厨房内做好除四害的工作，苍蝇、老鼠要彻底灭绝，须按国家规定执行。服务质量 ：每日提供足够的饭菜，服务周到。临近闭餐前15分钟时保证菜品足够供应。11）调味台调料费用；乙方承担调料台区域内糖、醋、酱油、辣椒油、盐、 胡椒粉等调料，调料罐内调料需及时补充，剩余量不能少于罐体的三分之一。9、菜谱管理 ：1）质量标准 ：根据市场菜价、双方指定饭菜质量标准。以员工就餐满 意度来评价饭菜质量。 2）制定菜谱 ：乙方制定菜谱时，确定菜种主材料及成分含量，并在每周四16:00之前把下周菜谱与甲方派遣食堂管理者进行协商修改，双方确定的菜谱乙方不能单独更换，因特殊情况不得不更改时，需提前一天得到食堂管理者的认可。每周菜品不能在3周内重复出现，保持每周推出一个新菜的服务项目。注 ：菜谱公布 ：每周五公布下周菜谱。10、菜谱开发 ：从季节、营养性角度开发多种多样的菜谱，每季主要菜谱品种不少于60种，午餐品种应多样化，营业效果及菜品质量以员工满意度来评价。材料检查 ： 每天主要材料入库时，在双方共同监督过称并检查菜品新鲜度，所做记录由双方共同签字确认，对菜品新鲜度存在质疑时，甲方有权要求已方重新更换菜品。剩饭处理 ：每日残食必须在开餐结束后1小时内清理扔掉，不能二次食用。菜品留样 ：每日针对所售菜品，根据相关部门要求进行菜品留样。评价制度 ：施行员工评价制度，每月一次征询员工意见，如食堂满意度低于60%，乙方必须马上