Z海物业微笑100%服务产品实施方案.doc

Z海物业微笑100%服务产品实施方案 Z海物业微笑100%服务产品实施方案提要： 更多 “微笑100%”系列产品之一”客服中心来访接待流程”实施方案 一、产品目标: 为了持续提升Z海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的”满意8760”,全员开展以”微笑”为主题的活动,并在微笑基础上有计划、有步骤地推出系列服务产品,作为微笑服务的升华。在这一理论指导下,”微笑”系列产品之一”客服中心来访接待流程”现隆重推出。进一步深化和完善Z海物业客服体系,以顾客体验满意为核心,将Z海物业的服务理念”精诚服务、精彩生活”贯穿于服务的整个过程。 二、优质产品之保障 、全员的微笑参与,客服中心接待人员认真地执行产品 2、良好的培训效果 3、《员工手册》为全体员工必须首要遵守的行为规范,公司体系文件、行政规章制度、各项要求及管理处各项规章制度、作业细则和流程等文件作为员工须遵守、执行的工作要求 4、上班前,相互微笑1分钟,::活跃工作氛围 5、客户进到服务中心,展现微笑,直至客户离开此范围 三、产品效果之检验手段 、质量管理部月检查。 2、公司客服中心组织的各项检查。 3、管理处主任进行月检。 4、管理处客服主任进行日检。 5、客户检查。在年中由客户评选各管理处”微笑大使”,公司给予表彰 6、月度投诉反映 四、产品生产计划: 第一阶段:推出微笑100%系列产品之一《客服中心来访接待流程》 、小区内显眼处张贴《微笑海报》,向业主展示我们的服务形象。 2、管理处客服主任对客服中心接待人员按照产品设计,结合管理处实际情况进行培训,培 Z海物业微笑100%服务产品实施方案提要： 更多 训要求:除节假日与除夕,::每日不少于两课时 3、各管理处配置仪容镜,有客服中心的放客服中心,无客服中心的放在办公室,上班前自行检查着装及笑容。 4、各管理处拍摄员工3R微笑照片。要求:符合产品微笑标准,身穿工装,下面附有服务人员姓名和标语”您感受到我的微笑了么”?放置各岗位显眼处,以便顾客查验。办公室员工架构图上照片也相应换成缩小”微笑”一寸照,显示微笑服务精神。 注:年后公司统一给各管理处客服接待人员拍照,各管理处根据接待人员微笑照片标准,自行给管理层与其他岗位操作层员工拍摄微笑照片。 第二阶段:检查改善,强化提高 、3月上旬,客服中心对各管理处进行广泛调研,征询产品意见,查看管理处落实情况。 2、3月上旬,各管理处向客户公示所有服务人员照片,接受客户的监督。 3、3月上旬,征集所有员工,对《温馨帖士》进行补充。 第三阶段:总结和持续改善此间,并非微笑就此结束,而是要贯穿全年落实执行 、3月下旬,整理汇集调研成果,使产品升级。 2、3月下旬组织恳谈会,交流在实施中的心得、经验。 3、4月初推行《客服中心来访接待流程》升级版本 4、各级检查按如下计划进行 检查级别检查部门检查频率检查范围出具报告 Z海物业 质量管理部客服中心 2017-2-12 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education