z购物广场大型促销活动安全预案.doc

z购物广场大型促销活动安全预案 z购物广场大型促销活动安全预案提要：买赠活动适用于购买正价和打折商品的顾客及使用会员卡的会员，特价商品不参加买赠活动；不参加买赠活动的商品要求员工在开具小票 z购物广场大型促销活动安全预案 活动日期20**年7月11—19日 一、活动主题：消夏狂欢夜　戏水海天旅 二、活动目标：确保本次促销活动具有惊爆性并提高商场知名度和美誉度，做到既有热烈的现场气氛，又能提高销售额，而且要确保商场的安全。 三、活动期间安全措施：为确保我商场举办此次大型促销活动万无一失，保证顾客的生命财产以及商场安全，特别制定本安全预案。望大家严格遵守，切实负起责任。 1、早晨开店、晚上闭店的安全检查。早晨开门进店第一时间，各部组要认真检查所负责的区域是否有异常情况或被破坏的痕迹，并做好开店前的各项准备工作；晚上闭店检查水房热水器、自来水开关、营业厅空调、照明、电器等是否关闭，是否有顾客滞留，员工是否清场离场；各楼层守口人员是否按公司闭店程序严格执行。 2、商品安全，反恐安全。一切工作以安全为前提，**购物广场是我区大型的人员密集流动购物场所，促销活动期间，到我们商场观光购物的人员较多，偷、抢、盗、打架、破坏等随时可能出现，为杜绝各类案件的发生，防止个别不法分子在商场内进行各种破坏活动。要求全体员工提高安全意识，增加防范，在售货当中，对自己本部组商品胸中有数，在售货同时勤巡视、勤检查，对商场内身边的可疑人员、可疑物多观察，发现不安全因素，要及时向公管部、防损部汇报。防止商品被盗、丢失、及不法分子的破坏活动。一旦发现隐患，要及时向公管部、防损部报告。部组之间，要密切配合、协同作战，保证商场营业的正常运营。 3、防火安全。我们**购物广场是被上级消防部门指定的防火重点单位，各部组要组织员工认真学习“四懂四会”知识，熟练掌握消防工作技能，提高安全方面的“应知应会”能力。积极组织对本组区域内的安全自查，打通所有安全通道，规范灭火器材位置，监督你身边顾客不要吸烟，对本部组电源、电器勤检查，严格执行用电程序，做到人走断电。发现吸烟现象，要及时提示顾客商场是无吸烟商场，并及时制止，耐心的向顾客讲明吸烟的危害性，商场内严禁吸烟。 4、导购员和顾客矛盾纠纷处理工作。顾客是上帝，顾客是我们的衣食父母。当我们在售货当中，为了某种商品质量等问题和我们发生矛盾，导购员要耐心做好解释工作，做到骂不还口，打不还手，绝不能激化矛盾，发生吵闹或打架现象，要化解矛盾，把矛盾解决在基层，一旦出现问题要及时请示领导，平息事态的发生，避免造成不良影响。 5、人贵重物品的保管安全及交通安全。提醒广大职工，上下班时要结伴同行，尤其晚班尽量让家属接送，要遵守交通安全，不要闯红灯，避免出现人为交通事故。女职工在下班时期，严禁携带贵重物品，手把上严禁挂包防止出现抢劫事件的发生，给你的经济造成不应有的损失。晚班下班的女职工要提高警惕，尽量结伴而行或安排家属接送，防止不法分子对人身造成伤害。 6、成立**购物广场突发事件应急小组。（**购物所有男员工，共计：15人）商场内一旦发生突发事件，应急小组所有人员必须停止一切工作，立即到指定地点集合，开展突发事件处理工作！ 7、发现法轮功的传播信息及时收缴，交到公管部，每名员工必须做到不散布、不传播。 8、强调执行力，树立服从意识。对于公司制定的各项制度，提出的各项要求，要严格执行，不找借口，克服自我，树立一切以企业为主导、以团队为目标的思想，做到细节到位，规范运作，使我们的企业在竞争中取得成功。 9、强调中午值班员工违纪现象较多，要求值班人员严格遵守岗位纪律，规范站姿站位。树立良好企业形象。 10、所有人员一律不得擅自离岗，必须坚守岗位。所有员工必须身着工装，保持良好的精神面貌。 11、继续说好“三声服务、文明用语”。不断提高我们的服务水平。 谁主管谁负责，部组长作为本组第一责任人安排好本组全面工作！开好每天的班前会！ **购物广场20**年7月11日—19日促销活动注意事项 1．各部职工要熟知本次促销活动的各项内容，并在销售过程中要向顾客积极介绍做好解释推介工作。 （1）、“海天之旅”赠代金券活动及赠服装特惠卡活动适用于一楼超市、金店、二、三、四楼正价及打折特价商品。 （2）、买赠活动适用于购买正价和打折商品的顾客及使用会员卡的会员，特价商品不参加买赠活动；不参加买赠活动的商品要求员工在开具小票和电脑小票注明“特价商品不赠礼品”字样，并向顾客提前说明。 （3）联营商组长对联营部组于11日早8点之前加出活动扣点，对不参加活动的专厅或商品张贴PoP提示说明。