中海物业管理有限公司率先通过质量标准体系认证.docVIP

中海物业管理有限公司率先通过质量标准体系认证 中海物业管理有限公司率先通过质量标准体系认证提要：ISo9000作为国际质量管理标准，它以预防管理的思想，追求质量品质的零缺陷，质量管理八项原则是现代质量管理理论的精华 于 1996年6月率先在行业内导入并通过ISo9000国际质量标准体系认证中海物业管理有限公司 中海物业管理有限公司（以下简称为“中海物业”）是香港上市公司中国海外集团旗下的子公司，成立于1991年7月18日，在秉承香港、借鉴欧美物业先进管理经验的基础上，1996年6月率先在行业内导入并通过ISo9000国际质量标准体系认证，领全国服务性行业之先，引物业管理行业规范服务，促进了行业标准化进程，为国内物业管理行业树立了管理典范。 ISo9000作为国际质量管理标准，它以预防管理的思想，追求质量品质的零缺陷，质量管理八项原则是现代质量管理理论的精华，运用科学的质量管理方法、技术、工具等现代化管理手段进行企业业绩改进，以确保企业具有持续提供满足要求的产品和服务的能力，从而确保企业的核心竞争力，是企业立足于市场的根本和通往国际管理水平的桥梁。 第一步：成立推行小组 公司成立以高层领导挂帅任推行小组组长的ISo9000推行小组和精干的工作班子，进行质量管理体系建立的组织策划。首先向全体员工表明最高管理层推进的决心，上下统一思想，达成共识，然后拟定贯彻标准工作计划，进行质量意识和标准培训。 第二步：培养内审员队伍 公司首先培养一批内审员队伍，让员工能全面系统地了解质量认证专业知识，系统学习ISo9000国际质量管理体系标准和内部质量体系审核的知识。内审员培训首先选择对贯彻标准的领导班子和成员进行培训，在此基础上，有计划地对各级领导、管理人员、技术人员、具体操作人员进行必要的培训，整体提高企业员工的质量意识。经考试合格获得ISo9000内审员资格证书的员工成为公司建立健全质量管理体系的骨干。 第三步：建立体系文件 按ISo9000标准逐步建立公司质量管理体系。首先对质量管理体系进行总体策划设计，开展企业质量管理体系现状的调查与评价，确定公司的质量方针和质量目标、管理者代表、组织结构、明确与质量有关人员的职责、权限和相互关系、配备资源、确定质量管理体系结构。 然后根据中海物业的自身特点，组织相关人员编写具有可操作性的质量管理体系文件，编制的文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录等。 第四步：质量管理体系的实施、运行和保持 文件编制后经过文件审核、批准后发放。公司组织了对全员的质量管理体系实施的教育培训，进入体系全面试运行阶段。在此阶段主要检验公司运营是否按文件要求贯彻实施，在提供预期的结果方面是否有效，按照策划的时间安排进行了内部审核与管理评审，自我评价建立的质量管理体系是否适宜、充分和有效，是否得到了贯彻实施。 第五步:认证申请 在以上工作全部完成后，中海物业申请了第三方认证，于1996年6月在全国服务行业第一家获得ISo9002-1994国际质量管理体系认证。 ISo9000体系认证是中海物业全面质量管理的起点，在此基础上，公司相继于1999年10月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISo14001国际环境管理体系认证（GB/T2400ISo14001：1996）；2017年8月通过国际质量管理体系、国际环境管理体系、职业健康安全管理体系（GB/T28001：2001）三证合一的认证，将规范化的管理标准提升到又一新的高度，将企业规范管理与ISo国际标准化管理同步接轨。通过认证，中海物业在原有经验和优势的基础上，进行组织、管理和创新，以顾客为中心，优化工作流程，量化管理服务标准，通过人力资源结构与管理体制的完善，强化以品质管理为核心的专业化管理、差异化服务，不断丰富品质与服务的内涵，为顾客创造新的价值标杆。 品质是企业员工共同的责任，为业主提供优质的服务，需要全员参与，贯穿于每个过程环节，中海物业在ISo9001、ISo14001、oHSAS18001一体化管理体系认证、实施后，在全公司范围内开展全面质量管理教育，建立企业质量文化，规范现场管理，提升员工的质量意识和创新意识，Qc小组活动在企业得到蓬勃开展。“顾客至上，质量第一”作为全体员工一致的价值取向，根植于每个员工的脑海里，员工的执行力不断加强。 在企业的发展过程中，基于多年规范化、标准化的运作模式，中海物业的质量管理水平始终在行业内保持领先水平。公司领导准确把握住物业管理行业的发展趋势，积极引入先进管理经验，结合国内物业管理行业特点不断创新，把公司建设成可持续性组织，以优秀的管理理念、管理模式推动行业的发展，创下诸多“