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驻地网简易技术手册 XX分公司 一、常见错误代码及故障的解决方法 错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误) 处理方法： 步骤一：通过后台系统查询用户宽带帐号状态：正常、欠费停机、停机等： （1）如果欠费停机，则与用户说明欠费情况； （2）如果帐号状态正常，则转入下一步继续处理； 步骤二：判断用户帐号是否存在，在后台系统上测试用户帐号密码是否匹配： （1）如果用户帐号密码测试不通过，则向用户说明用户帐号密码不符合； （2）如果用户帐号密码测试通过，则进入下一步继续处理； 步骤三：系统上检查用户帐号是否被挂死或盗用（即在后台系统上查询该用户帐号是否在线）： （1）如果帐号挂死，则在核实用户身份情况下（户主户名及身份证号）帮用户释放帐号，请用户稍后再试； （2）如果帐号未挂死，则进入下一步继续处理； 步骤四：查询帐号与端口绑定数据是否正确、是否进入黑名单列表： （1）如果数据有错，则在核实用户身份情况下（户主户名及身份证号）帮用户进行初始化帐号、移出黑名单处理，请用户稍后再试； （2）如果数据正确，则进入下一步处理； 步骤五：向用户说明经过查询局端设备正常，可能电脑拨号软件故障，建议用户重建拨号软件（如果用户不懂装拨号软件，可指导用户重新安装拨号软件）： （1）如果重装拨号软件后正常； （2）如果重装拨号软件后故障依旧，则向相关部门派单处理，并按规定定时询问督促后端处理部门处理情况； 错误678（远程计算机没反应） 处理方法： 步骤一：查看是否有BAS故障，如果有则向用户解释，如果无，则进入下一步继续处理； 步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出防火墙及3721上网助手后测试，如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线，如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤五：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘）建议用户删除拨号软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件。 错误769（无法连接到指定目标） 处理方法： 错误769一般是由于网卡驱动程序（USB Modem驱动程序）故障或禁用了“本地连接”导致，你可先尝试重新启动“本地连接”，如拨号连接时仍然提示错误678，请参照以下步骤： （1）首先请在“电脑”的桌面上找到 “网上邻居”图标。 （2）用鼠标的右键单击“网上邻居”，再用鼠标左键单击“属性”，双击“本地连接”，系统自动启用“本地连接”。3）当“本地连接”启动好后，重新拨号连接。 其他有可能出现的错误提示 错误代码 错误内容 解决方法 错误619 指定的端口未连接 建议重新启动电脑，重新连接线路，如果还是无法恢复正常，请卸载PPPoE软件，重新安装。 错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时。 错误718一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。 错误734 PPP连接控制协议错误 建议重新启动电脑，重新连接线路，如果还是无法恢复正常，请卸载PPPoE软件，重新安装。 错误797 连接设备没有找到 建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误735 PPPOE协议终止 用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可 二、中兴ONU的简单故障 故障排查 电源指示灯不亮 步骤1 请检查电源适配器是否和设备相匹配。 步骤2 请检查电源线连接是否可靠。 步骤3 请检查是否已经按下电源开关。 步骤4 请检查市电是否正常 PON灯不亮 步骤1 请检查ONT 侧面板的“SC/APC”接口与光纤的连接是否正常。 步骤2 请检查其他光纤是否连接正常。 步骤3 请检查光连接器是否有污物。 步骤4 PON 终端无法注册到OLT，请联系服务提供商检测解决。 网口LAN灯不亮 步骤1 请检查是否使用了设备配套的网线。 步骤2 请检查网线连接是否正常。 步骤3 请检查计算机网卡指示灯是否正常。 LAN指示灯绿常亮表示网线连接正常，指示灯闪烁表示有数据传输。 步骤4 请检查网卡是否正常工作。 在Windows 操作系统的设备管理器中查看“网络适配器”下有没有带“？”或“！”的设备。如果有，请删除该设备后重新安装，或将网卡换个插槽。如果问题仍然存在，请更换网卡。 三、上网安全提示 （一）防病毒 为了让你的电脑不受病毒攻击,我们建议： 1）安装一个比较知名的防病毒软件。 2）至少每周一次更新防病毒软件，这样你的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。 3）定期升级你的系统。大多数病毒都是针对操作系统漏洞产生的，定期升级可以让你的系统更加稳定。