交房、装修、入住阶段管家式服务.doc

交房、装修、入住阶段管家式服务 交房、装修、入住阶段管家式服务提要：现场交付流程：1、迎宾组在园区入口执勤待命，当有业主到达时，礼貌问候并指引交付现场位置。同时及时用对讲机告知其他小组到达的业主姓名、人数、房号 更多精品来自行政 交房、装修、入住阶段管家式服务 我们将这一阶段称之为“恭迎乔迁阶段”，是业主开始真正接触到物业管家服务的时期，这一时期涉及到与业主入住、房屋室内部份维修、家装指导、搬迁服务等众多磨合，是与业主建立信任的重要工作环节。 一、集中交房管家服务流程 （一）交付准备阶段必备工作： 1、名单确认：销售部提前将预约房屋交付的业主名单（含业主姓名、到达时间、乘坐车型等信息）送到物业服务中心，名单上必须经销售部经理签字确认是否具备收楼条件，物业服务中心管家助理进行签收。 2、交付名单安排要求： （1）每位管家接待所管辖区域业主，体现管家式服务的尊贵感。 （2）原则上平均每二小时接待一名业主，每位管家平均每天接待四-五名业主。 （3）销售部交付时间确认流程：寄出收楼通知后与业主确认一次；交房前三天及前一天，该房楼售楼人员需再次与业主确认预约交付时间；交付当天在预约时间提前一小时再与业主确认时间。确保能为业主提供一对一的管家式交付服务。 3、验房封房： （1）管家检查所管辖区域业主屋内情况，若发现房屋及其设备不能正常使用的，负责联系工程部或承建商进行维修，监督工程单位务必在交付前3-5天维修完备。 （2）房屋维修完毕，通知开发商安排做好开荒清洁。 （3）管家在确认保洁完成后，再次检查设施设备完好情况，再次核对各类钥匙、门禁卡，一切正常后房屋贴封条。 4、交付现场分工安排： （1）成立交付现场迎宾组（负责主路口客人接待指引及客户到达通知）； （2）接待组（交付资料移交，入伙手续办理）； （3）房屋验收组（陪同验房）；财务组（相关费用收取）； （4）投诉组（现场投诉接待）； （5）茶歇服务组（交付现场茶水及点心布置供应及清洁服务）等落实各小组职责及工作区域。 （6）交房全程接待陪同人员：该房楼售楼人员及管家，提供全程陪同服务，直至交房结束业主离开。注：协助地产项目公司做好交付现场的装饰、位置的排布、指示牌制作等工作。 5、收楼资料的前期准备 （1）财务人员根据交付房屋实测面积进行物管费、能耗费等相关费用核算，费用明细表须由财务人员审核签名。 （2）销售部按收楼通知书列明收楼日期提前七天将收楼通知书邮寄给业户。 （3）管家按收楼区域准备资料袋、清点钥匙。资料包括但不限于《装修温馨提示》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》、《游泳池使用温馨提示》、《地下室使用温馨提示》、《装修参考平面图》等交付资料，核对《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的签订情况或未签订交房时补签等。 （二）现场交付流程： 1、迎宾组在园区入口执勤待命，当有业主到达时，礼貌问候并指引交付现场位置。同时及时用对讲机告知其他小组到达的业主姓名、人数、房号。 2、物业管家在交付区域入口迎候业主的到来，见到交房业主需带姓氏称呼，以表示尊敬：“××先生/女士，上午/下午好！”指引业主到接待组服务区就坐，茶歇组人员及时奉上茶点。 3、销售部人员到服务区与业主核对资料验证身份。内容包括：核验业主身份；核验《入伙通知书》；购房发票或《购房合同》原件和复印件各一份； 4、交房接待人员引领业主到地产财务处，进行房价补差或退款、交纳物业维修基金等相关费用。 5、引导业主重新到接待区，销售部人员与业主签订《房屋交接书》。 6、物业管家通知验房人员在业主家门口等待，通知看房车在门口等待。销售人员和物业管家陪同业主进行楼宇验收。验房人员在业主家门口迎候，看到业主验房人员向业主问好，按流程为业主验房。与业主一同确认水、电、纯净水表读数，若房屋有维修要求，填写在《领房单》中。 7、验房结束，引领业主坐看房车回到交房现场，若有维修问题引导至地产工程部设在现在洽谈室，由地产工程人员负责问题解释及回复业主维修时限。 8、引导业主重新到接待区，茶歇组人员及时奉上茶点。物业管家引领物业财务协带发票、刷卡机到业主接待区，收取物业服务费及其它代收费用。 9、物业管家为业主办理资料移交手续。 （1）请业主填写业主信息表，请业主填写完整，告知业主我们会对资料保密，若业主仍有不愿意填写的内容待入住后再补齐。 （2）补签《前期物业管理服务协议》、《业主临时管理规约》（已签取消）； （3）